DMM英会話からのお知らせ

2017年01月22日

【※2/7更新】Skypeの不具合について

1/20から2/2頃にかけまして、Microsoft社・Skypeの仕様変更により、
「レッスン前の連絡先追加のリクエスト」「コール」「チャットメッセージ」が、
講師からお送りしてもお客様へ届かない、
または遅れて届く事象が数多く発生しておりました。

Skypeの最新バージョンにアップデートしていただくことで、
本エラーはほぼ解消される模様です。
アップデートがお済みでない方は、こちらの記事内「手動によるSkypeのアップデート」部分を参考に、アップデートをお願いします。

https://support.skype.com/ja/faq/FA12050/

※アップデートの確認画面で「ご利用のSkypeは最新版です。」と表示されている場合、
アップデートの必要はございません。

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尚、レッスン時間になっても講師からコールがない場合、上記の不具合が発生している可能性が高い為、
大変恐れ入りますがお客様からコールをお試しいただきますようお願いいたします。

講師のSkype連絡先は、以下のページから確認頂けます。

1.TOPページ「ただいまレッスン中」の欄 ※レッスン時間のみ表示
http://eikaiwa.dmm.com/
2.予約リスト(PCのみ)
http://eikaiwa.dmm.com/book/book_list/

またお客様からコールを行い、レッスンが開始された後でも、
お客様のプライバシー設定によっては
連絡先追加のリクエストを許可していない状態ですと、
チャットメッセージが受信できない場合がございます。

この場合、一度通話を切って、「連絡先追加」のリクエストを行ってください。
講師側が既に「連絡先追加」のリクエストを送付済みの場合、
通常表示される関連メッセージは一切表示されず、
すぐに連絡先が共有された状態になります。
その後、コールを行い、レッスンを再開頂きますよう、お願い致します。



また上記不具合を未然に防ぐ対策としまして、
下記手順でSkype上の「プライバシー設定の変更」を行ってくださいますようお願いいたします。


<Windowsの場合>
1.上部ツールバー「ツール」を選択
2.表示されたメニューから「設定...」を選択
3.「プライバシー」→「プライバシー設定」より
・「通話を許可」の項目で「誰でも」を選択
・「チャットを許可」項目で「誰でも」を選択
4.画面右下「保存」を選択。
※既に上記設定になっている場合、変更の必要はございません。

<Macの場合>
1.上部メニューバー「Skype」を選択
2.表示されたメニューから「設定..」を選択
3.「プライバシー」を選択後、
・「チャットを許可するユーザ」の横で、「すべて」を選択
・「メッセージを許可するユーザ」の横で、「すべて」を選択
※既に上記設定になっている場合、変更の必要はございません。

<スマートフォン、タブレットの場合>
上記のプライバシー設定が出来ませんので、不具合が発生しました場合、
お客様からのコール、コンタクトリクエストをお試しいただきますようお願いいたします。
また、不具合が重ねて発生する場合、レッスン受講の際は
なるべくパソコンをご利用されますようお願いいたします。


速やかなレッスン提供のため、上記プライバシー設定の変更に
何卒ご協力いただきますようお願いいたします。

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