よくある質問：ご契約者様向け

A1.はい、iOS、Androidのスマートフォン、タブレットであれば、アプリダウンロード不要で使えます。
初回使用前には、接続環境テストにてカメラ、マイクが使用できるかを確認ください。

A2.以下の通り、操作をお願いします。

1.接続環境テストページにアクセスし、「設定をする」ボタンをクリックします。　

2.「○○○（ドメイン名）が次の許可を求めています」というポップアップが表示されたら「許可する」をクリックします。　

3.デバイスの設定画面で、自分が写っていることと音量の波形が動くことを確認し「続ける」をクリックします。　

4.「接続環境テスト」画面が表示されたら「テストを始める」ボタンをクリックし、録画を開始します。　

5.「録画が完了しました」と表示されたら「次へ」ボタンをクリックして動画を再生し、
　カメラ／マイクが正しく動作しているか確認します。　

A3.サポート環境は下記のとおりです。
※各最新バージョン推奨

【対応パソコン】

【対応タブレット / スマートフォン】

※HUAWEI社製の端末ではブラウザでの通話を正常に行えない場合があります。
　通話が正常に接続できない際は、異なる端末のご利用をお願いします。

※OSやブラウザのバージョンが古い場合は正常に動作しないことがありますので、
必要に応じて、最新版へのアップデートをお願いします。

A4.＜OSとブラウザのバージョン確認方法＞
1. ビデオ通話で使用するブラウザで、下記のページにアクセスしてください。
https://www.whatismybrowser.com/
2. YOUR WEB BROWSER LOOKS LIKE:の下に記載されているのが、使用中のブラウザとOSのバージョンです。

写真の例では、以下となります。

• ブラウザ…Chrome 126
• OS…macOS Sonoma

■最新ブラウザの判定について

『✔️Your web browser is up to date.』 と表示されている場合：
→ブラウザが最新バージョンのため、アップデート不要です。
『Your web browser is out of date.』 と表示されている場合：
→ブラウザが旧バージョンのため、アップデートをお願いします。

A5.各最新バージョンのご利用を推奨しております。
OSとブラウザのアップデート方法は各ヘルプページのリンク先にてご確認ください。

【OSのアップデート方法】

• Windowsはこちら
• MacOSはこちら
• iOS/iPadOS(iPhone・iPad)はこちら
• Androidはこちら

【ブラウザのアップデート方法】

• パソコン版 Chromeはこちら
• パソコン版 Firefoxはこちら
• パソコン版 Safari
  →MacOSをアップデートすることでブラウザがアップデートされます。
• パソコン版 Microsoft Edge
  →Windowをアップデートすることでブラウザがアップデートされます。
• iOS/iPadOS (iPhone・iPad)版　Safari
  →iOS/iPadOSをアップデートすることでブラウザがアップデートされます。
  →その他のブラウザやアプリのアップデート方法はこちら
• Android版 Chromeはこちら
  →その他のブラウザやアプリのアップデート方法はこちら

A6.サポート環境外のブラウザをお使いの場合、ビデオ通話ができない場合があります。
お使いのブラウザがサポート環境外だった場合は、
Q3を参照いただき、サポート環境の対象となるブラウザのダウンロードをお願いします。

A7.対象ブラウザをお持ちでない場合、以下リンク先を参照に、ブラウザをダウンロードください。
Google Chromeでの利用を推奨しております。

• Google Chromeはこちら
• Firefoxはこちら
• Safariはこちら
• Microsoft Edgeはこちら

A8.カメラ・マイクが使用できない場合は、以下２箇所の許可設定をご確認ください。

• デバイス上での許可設定
• ブラウザ上での許可設定

ここでは「デバイス上での許可設定」の確認方法を解説しています。
「ブラウザ上での許可設定」の確認方法は、Q9をご確認ください。

MacOSの確認方法:
1.アップルメニュー ＞「システム設定」＞「プライバシーとセキュリティ」の順にクリックします。
2.「プライバシーとセキュリティ」の「プライバシー」の項目で「マイク」をクリックします。　

3.「Google Chrome」等、使用しているブラウザの横にあるスイッチをONにします。

4.「プライバシーとセキュリティ」の画面に戻り、「プライバシー」の項目で「カメラ」をクリックします。　

5.「Google Chrome」等、使用しているブラウザの横にあるスイッチをONにします。

Windowsの確認方法:
1.[スタート] ＞ [設定] ＞ [セキュリティとプライバシー] ＞ [マイク] の順に選択します。

2.[マイクへのアクセス] と、
 [アプリにマイクへのアクセスを許可する] がそれぞれ[オン]になっていることを確認します。

3. [デスクトップ アプリにマイクへのアクセスを許可する] が
[オン]になっていることを確認します。
 下に表示されているアプリの中にレッスンで使用するブラウザ（Chrome等）が含まれていたら、ブラウザ上でマイクが使用できます。

4. 再度 [プライバシーとセキュリティ] をクリックし、 [カメラ] を選択します。　

5.[カメラへのアクセス] と、
 [アプリにカメラへのアクセスを許可する] がそれぞれ[オン]になっていることを確認します。

6.[デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるようにする] が
[オン]になっていることを確認します。
 下に表示されているアプリの中にレッスンで使用するブラウザ（Chrome等）が含まれていたら、
 ブラウザ上でカメラが使用できます。

A9.カメラ・マイクが使用できない場合は、以下2箇所の許可設定をご確認ください。

• デバイス上での許可設定
• ブラウザ上での許可設定

ここでは「ブラウザ上での許可設定」の確認方法を解説しています。
「デバイス上での許可設定」の確認方法は、Q8をご確認ください。

またブラウザの許可設定は、ビデオ通話のドメインに対して許可をする必要がありますので、
接続環境テスト、もしくはビデオ通話URLにアクセスした状態で行ってください。

■パソコン版 Chrome

1.ブラウザ上部のアドレスバー左側にある鍵付きアイコンをクリックします。
2.表示メニューにある「カメラ」「マイク」の横にあるスイッチをすべてオンの状態にします。

3.右上の × ボタンをクリックして表示メニューを閉じます。
4.ブラウザ上部「更新後の設定をこのサイトに適用するには、このページを再読み込みしてください」
 というメッセージ内の「再読み込み」ボタンをクリックします。

■パソコン版 Firefox

1.Firefoxのアドレスバー左の鍵付きアイコンをクリックします。
2.表示されたメニューの「安全な接続」という欄の右端にある「＞」をクリックします。

3.『○○○（ドメイン名）への接続の安全性』という画面の最下部「詳細を表示」をクリックします。

4.画面上部タブの「サイト別設定」をクリックします。
5.下にスクロールすると、「カメラ」と「マイク」の設定があります。
 それぞれ「標準設定を使用する」のチェックを外し、「許可」を選択します。

■パソコン版 Safari

1.Safariのメニューバーから「Safari」→「○○○（ドメイン名）での設定…」の順にクリックします。

2.表示メニューにある「カメラ」「マイク」の横にある文字をクリックし、
 それぞれ「許可」に変更します。

■パソコン版 Edge

1.ブラウザ上部のアドレスバー左側にある鍵付きアイコンをクリックします。

2.表示メニューに「カメラ」「マイク」の項目があり、「許可」と表示されている場合は、
 サイト上でカメラ、マイクが常時使用可能な状態となります。

3.「カメラ」「マイク」の項目が表示されていない場合は「このサイトに対する権限」をクリックします。

4.「カメラ」と「マイク」の横にある文字をクリックし、それぞれの項目を「許可」に変更します。

5.ブラウザ上部「設定の更新を確認するには、ページを更新してください」というメッセージ内の
 「最新の情報に更新」ボタンをクリックします。

■iOS (iPhone・iPad)版　Safari
1.アドレスバーの左にあるアイコンを選択します。
2.表示されたメニューの右下にある「⋯」を選択します。
3.ページメニューの下部、サイト設定欄にある「カメラ」と「マイク」をそれぞれタップし、どちらも「許可」を選択します。

■Android版Chrome

1.画面右上の「︙」をタップし、「設定」を選択します。
2.「サイトの設定」を選択します。
3.「マイク」や「カメラ」を選択します。

4.「サイトにカメラの使用を許可するをONにします。
5.「サイトにカマイクの使用を許可する」をONにします。
6.ブロック中のサイトに「○○○（ドメイン名）」が含まれていた場合はタップし、「許可する」に変更します。

A10.
■サポート環境

サポート環境ではないOSやブラウザを使用している場合に、
カメラやマイクなどの機能が正常に動作しない場合があります。
必要に応じて、異なる端末のご用意や、対応ブラウザのダウンロードをお願いします。

当該ビデオ通話システムが対応している利用環境は下記のとおりです。

【対応パソコン】

【対応タブレット / スマートフォン】

■ご利用のデバイス上でカメラやマイクが無効になっている

サポート環境からアクセスしているのにもかかわらず、カメラやマイクが使えない場合は、
カメラやマイクがデバイス側やブラウザ側で無効となっていないか、Q8 と Q9を参照に、設定をご確認ください。

■ご利用のブラウザ上でカメラやマイクが無効になっている

サポート環境からアクセスしているのにもかかわらず、カメラやマイクが使えない場合は、
カメラやマイクがOS側で無効となっていないか、Q9を参照に、OSの設定をご確認ください。

A11.お使いの端末にて、音量の調節をお願いします。
※外部イヤホン/ヘッドセットをお使いの場合、機器を接続した状態で音量調節をお願いします。

各OSでの音量の調節方法は下記のとおりです。

【Windows OS】
Windowsでは、「全体の音量」と、「各アプリケーションの音量」、それぞれの音量設定が可能です。
両方の設定について調節をお願いします。　

＜音量の調節方法＞

1. 画面右下のタスクバーにあるスピーカーアイコンをクリックします。　
2. 音量ゲージで音量を調節します。　
   ※斜線が入っていた場合は、クリックして斜線を非表示にし音量を調節します。　　
3. 再度スピーカーアイコンを右クリックします。　　
4. 「音量ミキサーを開く」をクリックします。　　
5. 使用しているブラウザを開きます。　
6. 「音量ミキサー」のウィンドウ内にブラウザが表示されたら音量を調節します。　
   ※斜線が入っていた場合は、クリックして斜線を非表示にし音量を調節します。　

※Edgeをお使いの場合、「音量ミキサー」のウィンドウ内に表示されないケースがあります。
　Edgeにて音量の調節ができない場合は、Google Chromeの使用をお試しください。　

【Mac OS】
Macでは全体音量のみの調節が可能です。

＜音量の調節方法＞
■音が小さい場合

1. 上部メニューバーのスピーカーアイコンをクリックします。　
2. スライダーをドラッグして音量を調節します。　
   ※上部メニューバーにスピーカーアイコンが表示されてない場合は、Appleのヘルプページを確認してください。

■音が聞こえない場合

1. Apple () メニューから「システム環境設定」を選択します。　
2. 「サウンド」を選択します。　
3. 「出力」「入力」タブで、それぞれ使用する機器が選択されているか確認します。　
   　「消音」にチェックが入っていた場合はチェックを外してミュート状態を解除します。　
   ※「出力」「入力」パネルに「内蔵スピーカー」がオプションとして表示されない場合は、Macの電源を一度OFFにしその後電源を入れ直してください。

【iOS (iPhone・iPad)】

iPhone/iPadでは、「電話の着信/通知音量」「電話の受話音量」「電話以外の音量」
3種類の音量設定があります。
このうちの、「電話以外の音量」について調節をお願いします。

＜音量の調整方法＞　

1. 接続環境テストページにアクセスします。　
2. マイクとカメラのアクセスを設定を許可して、「テストを始める」という青いボタンが表示される画面まで進めます。
3. iPhoneの画面を下から上にスワイプしてコントロールセンターを表示します。
   →コントロールセンターについて詳しくはこちら
4. コントロールセンターのメニュー右にあるスピーカーのマークを下から上にスワイプして音量を調節します。　
   ※白い部分が多くなればなるほど音量は大きくなります。
   ※白い部分が全くない場合は、音量が0の状態です。ここで音量の調節をお願いします。
5. 画面を上から下にスワイプして、コントロールセンターのメニューを閉じます。

【Android】
Androidでは、「着信音の音量」「メディアの音量」「アラームの音量」3種類の音量設定があります。
このうちの、「メディアの音量」について調節をお願いします。

＜音量の調節方法＞　

1. 「設定」→「音とバイブレーション」の順にタップします。　
2. 「メディア音量」の項目にて音量を調節します。　

端末の音量調節を完了しても、ビデオ通話時に音声が聞こえない場合は、
デバイスもしくはブラウザ上でマイクへのアクセスをブロックされていないか、
Q8 や Q9 を参考に確認をお願いします。

また、外部イヤホン/ヘッドセットなどを接続している場合はこちらもご確認ください。

1. 接続環境テストページにアクセスします。　
2. 歯車のアイコンをクリックし「コール設定」を開きます。
3. マイクの選択項目で使用する機器が選択されているか確認します。　

A1.はい、ご用意がございます。こちらよりご確認ください。

A2.通話前は初期設定画面から、通話中はコール設定画面から表示名や背景画像が設定できます。
一度設定した後は、同じ端末、同じブラウザでアクセスすれば、次回入室時もその設定が保持されます。
設定方法は下記ブログ記事よりご確認ください。
https://eikaiwa.dmm.com/bellbird/blog/system/bellbird_ui/

A3.ビデオ画面上部タブ機能にある＋ボタン内にあります。

※ご利用企業様の設定により、「+ボタンを表示しない」
「ホワイトボード／画面共有のメニューを表示しない」設定になっている場合がございます。
この場合、表示されていないメニューの使用はできません。

A4.はい。通話が終了したURLへアクセスし、チャット・ノート履歴を確認することが可能です。

A5.通話が終了したURLへアクセスしており、通話が終了したURLではビデオ通話はできません。
再度のビデオ通話が必要な場合、管理者の方へ連絡し、通話URLを新規発行してください。

A6.通話URLにアクセスした日時のブラウザ履歴をご活用ください。

A7.送信できる画像ファイルは以下となります。

ファイル形式：JPEG・ PNG・GIF・PDF・WebP
ファイル容量：15MBまで
ファイルサイズ：7,500×7,500まで

必要に応じて、ファイル容量・サイズの圧縮、もしくはファイル形式の変換をお試しください。

A8.スマホでは、「画面共有」ができません。
また、スマホでは教材とチャットが1画面で表示されず、タブを切り替えて使う形となります。

A8.一定時間が経過すると、これらのアイコンは非表示となります。
相手のビデオ画面部分をクリックすることで、アイコンが再表示されます。

A10.通話URL発行時に、パスワード制限／入室人数制限／ログイン制限をすることが可能です。
管理者の方へお問合せください。

A1.通話中に動作や接続の問題が発生してしまった場合、
以下のトラブルシューティングで問題が解決する場合がありますのでお試しください。

1. レッスンページの画面を再読み込みしてください。
2. 参加者全員のカメラをOFFにしてみてください。
3. ブラウザ上でレッスンページ以外のタブをすべて閉じてください。
4. LINEやYoutube等、カメラやマイク、スピーカーを使用するアプリを終了してください。
5. Google ChromeやFirefoxなど、異なるブラウザを使用してください。
6. スマートフォンやタブレットなど異なる端末をお持ちの場合、端末を切り替えてください。
7. 端末や、Wifiのルーターを再起動してください。
8. ブラウザの拡張機能やVPNを無効にしてください。
9. 別回線をお持ちの場合、回線を切り替えてください。
10. Firewallやウイルス対策ソフトを無効にするか、通話ページのドメインをブロック対象から外してください。
11. OSとブラウザを最新版にアップデートしてください。