【2026.06 アップデート】通話結果のソート機能を追加 -

いつもBellbirdをご利用いただき、ありがとうございます。
本日は新たに加わった通話結果のソート機能についてご案内します。
これまでも、一覧ページで通話結果は表示できましたが、
2026/06/03より、ソートができるようになりました。

通話結果ソートの仕様

ソートできる通話結果の定義は以下の通りです。

すべてDoneでソートされます。

結果	定義	使用条件
時間超過により完了	あらかじめ設定した終了時間になった	終了時間の設定
通話中にホストが終了したことにより完了	通話終了時間前にホストが通話終了の操作を行った	参加者タブの表示ホスト側の通話終了権限
猶予期間内にホストが終了したことにより完了	猶予時間内にホストが通話終了の操作を行った	終了時間の設定猶予期間の設定ホスト側の通話終了権限
猶予期間内に参加者が終了したことにより完了	猶予時間内に参加者側が通話終了の操作を行った	終了時間の設定猶予期間の設定参加者側の通話終了権限

キャンセル理由により選択項目が異なります。

結果	定義	使用条件
Host Late Cancellation/ ホストの遅刻によるキャンセル	ホスト側の遅刻分数が経過したため、自動キャンセル	開始、終了時間の設定ホスト側の遅刻分数設定
Participant Late Cancellation / 参加者の遅刻によるキャンセル	参加者側の遅刻分数が経過したため、自動キャンセル	開始、終了時間の設定参加者側の遅刻分数設定
Host Disconnect Cancellation / ホストの接続中断によるキャンセル	ホスト側の接続中断分数が経過したため、自動キャンセル	開始、終了時間の設定ホスト側の切断分数設定
Participant Disconnect Cancellation / 参加者の接続中断によるキャンセル	参加者側の接続中断分数が経過したため、自動キャンセル	開始、終了時間の設定参加者側の切断分数設定
Host Insufficient Cancellation / ホスト側の不備によるキャンセル	ホスト側の出席分数が満たなかったため、自動キャンセル	開始、終了時間の設定ホスト側の出席分数設定
Participant Insufficient Cancellation / 参加者側の不備によるキャンセル	参加者側の出席分数が満たなかったため、自動キャンセル	開始、終了時間の設定参加者側の出席分数設定

自動キャンセルに関する各種分数設定については、下記の記事を参照ください。

最も重宝される機能は、ホスト起因でキャンセルになった通話をソートする機能。
これまでユーザーの問い合わせベースでしか検知できなかった、講師の遅刻や欠席による不成立レッスンをソートすることで、対象レッスンに対して振替対応を行うことができます。

使用用途	選択する通話結果
ホスト起因でキャンセルになった通話をソート（提供できなかったレッスンのチェック）	・Host Late Cancellation ・Host Disconnect Cancellation ・Host Insufficient Cancellation
参加者起因でキャンセルになった通話をソート（参加者側への確認対象チェック）	・Participant Late Cancellation ・Participant Disconnect Cancellation ・Participant Insufficient Cancellation

例えば、開始日時ソートを組み合わせれば、現時刻でホスト起因でキャンセルになった通話をソートすることが可能。
ユーザーから問い合わせが送られる前に振替対応の連絡をすることも可能です。

今回のソート機能の追加により、トラブルの早期発見や先回りのユーザー対応がよりスムーズに行えるようになりました。すでに自動キャンセル機能を活用いただいている企業様は、ぜひ十二分に活用いただけましたら幸いです。

また、自動キャンセル機能の設定はいつでも受け付けております。
お気軽に下記ボタン、もしくは営業担当までお問い合わせください。

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こちらからお気軽にお問い合わせください。

※電話営業は一切ありません。専門サポートスタッフが対応します。

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