みなさんは、海外の通販サイトを使ったことがありますか？海外の通販サイト（個人輸入）は、日本未発売のアイテムが手に入ったり安く買えたりと非常に便利です。

しかし、問い合わせやトラブルの際には日本語には対応しておらず、英語で対応しなければいけないことがほとんど。

そこで今回は、海外通販サイトでそのまま使える実践的な英語フレーズをまとめてご紹介します！

英文メールを作成する4つの基本ルール

海外の通販サイトで問い合わせメールなどを作る場合、基本的には下記の4つを押さえておけば大丈夫です！

・要点は1行目に書く
「Hello」などの簡単な挨拶のあと、すぐに要件（注文キャンセル、未着の確認など）を書きます。英語圏のメールでは、丁寧すぎる挨拶や導入は不要です。

・「どうしてほしいか」まで明確に伝える
「届いた商品が壊れていました」で止めず、「交換してほしい」のか「返金してほしい」のか、希望する対応まで必ずセットで伝えましょう。

・主語に "You" を使いすぎない
返信がないときに "You haven’t replied"（返事をしてくれない）と書くと攻撃的に聞こえます。"I haven’t heard from you"（返信をまだ受け取れていない）のように "I" を主語にすると丁寧です。

・日付は「月名（アルファベット）」で書く
日付は日本では「2026/01/01」の順で記載しますが、海外では国によってさまざま。アメリカとイギリスでも記載の順番が異なるので、Jan 1, 2026 のように月を英字表記するのが安心です。

基本のメール構成（テンプレート）

では、「購入したのに商品が届かない」という問い合わせ内容を例にとって、基本の問い合わせメールの構成をみてみましょう。

Hi [担当者名または Customer Support],

【1. 問い合わせの要点・状況】
I purchased [商品名] on [日付] (Order #[注文番号]), but I haven't received a shipping confirmation yet.

【2. 希望する対応】
Could you please check the status of my order?

【3. 締めの言葉】
I look forward to hearing from you.

Regards,
[あなたの名前]

【購入前】商品・発送についてのフレーズ

基本のメールの構成が分かったところで、問い合わせ内容ごとに使える英語フレーズをご紹介します！コピペでそのまま使えますよ。まずは購入前の問い合わせのフレーズ。

商品・在庫の確認

I would like to inquire about [商品名].

[商品名]について問い合わせたいのですが。

Do you have [商品名] in stock?

[商品名]の在庫はありますか？

Does it come in any other colors or sizes?

他の色やサイズはありますか？

Do you know when it will be back in stock?

再入荷の予定はいつ頃かわかりますか？

発送・送料の確認

Do you know when it will be back in stock?

再入荷の予定はいつ頃かわかりますか？

Do you ship to Japan?

日本への発送は行っていますか？

How much is the shipping cost to Japan?

日本までの送料はいくらですか？

How long does shipping to Japan usually take?

日本への発送には通常どれくらいかかりますか？

【購入後】よくあるトラブル別のフレーズ

次に、購入後の問い合わせのフレーズを紹介します。

1. 発送連絡・返信が来ないとき

I just wanted to check if my order #[注文番号] went through.

注文番号#[注文番号]の注文が受理されているか確認したいです。

I emailed you a week ago regarding order #[注文番号], but I haven't heard back yet.

1週間前に注文番号#[注文番号]についてメールしましたが、まだ返信がありません。

2. 商品が届かないとき

I purchased [商品名] on [日付], but it hasn't arrived yet.

[日付]に購入した[商品名]がまだ届きません。

Could you please provide a tracking number for my order?

荷物の追跡番号を教えていただけますか？

3. キャンセルしたいとき

I would like to cancel my order #[注文番号]

注文番号#[注文番号]をキャンセルしたいです。
※ as I accidentally ordered it twice.
間違えて2回注文してしまったため
※ as I ordered the wrong item.
間違えた商品を注文してしまったため

4. 違う商品・不良品が届いたとき

I received the wrong item.

違う商品が届きました。

I ordered [注文した商品], but I received [届いた商品] instead.

[注文した商品]を頼みましたが、代わりに[届いた商品]が届きました。

Please send me the correct item / a replacement.

正しい商品／交換品を送ってください。

5. 返品・返金を希望するとき

I would like to return the item for a full refund.

商品を返品して全額返金していただきたいです。

Please let me know how to proceed with the return.

返品の手続き方法を教えてください。

まとめ

海外通販でのトラブル対応は、「簡潔に、要件と希望する対応を冷静に伝える」のが一番のポイントです。

日本のサイトと違って返事が遅かったり、時には丁寧な対応ではないこともあるかもしれません。そんなときでも、しっかり根気よく伝えることがコツです！

今回ご紹介したテンプレートはどの通販サイトでも使えますので、ぜひ海外ショッピングを楽しんでみてくださいね！