接客業はもちろんですが、仕事で人と関わる以上、クレームはつきものです。

実際筆者も海外での接客業の仕事経験がありますが、「そんなことで？」と思うような小さなクレームから大きなクレームまでさまざまなものがあり、日本よりも難易度の高いクレームに日々驚いていた記憶があります。 

そこで今回は、英語でうまくクレームに対応する方法とコツを紹介していきたいと思います。

クレームに対処する最も一般的な方法は、「文章」と「口頭」のコミュニケーションです。

メールなどの文章で対応する場合と、直接口頭で対応する場合によって表現方法が異なることがありますので、その違いにも注意しながら見ていきましょう！

英語でうまくクレームに対応するコツ 

Tip 1: 個人的に受け止めない 

海外でクレームが出た場合、攻撃的な姿勢でものごとを言ってくる人がたくさんいるのが事実です。どんなことを言われても、個人的な攻撃と受け止めないように心がけましょう。

自分自身と会社を守るためにも、相手を敬い、落ち着いて対応することが大切です。 

ちなみに英語で「個人的なことだと受け取らないでね」は「Don’t take it personally」と表現をすることができます。 

Tip 2: 話をよく聞き、相手の状況を理解してあげる 

話をよく聞いて、何が不満で何に対してクレームを言っているのか、質問をしながら問題を探っていくことは、とても大切なステップです。話を聞いてあげるだけでも気持ちが軽くなることが多いため、辛抱強く話を聞いてあげましょう。 

また、英語ではよく put yourself in their shoes と表現されることがありますが、要するに、「彼らの立場に身を置く」ことで相手に自分はあなたの気持ちがわかってますよと伝えることが大事です。そうすることで、大抵の場合は相手も気持ちを落ち着かせてくれます。 

大変な目に遭っている際に誰かにその大変さを理解してもらえたら嬉しいですし、ちょっと心が軽くなりますよね？ その心理を利用します。 

では、そんなときに使える英語フレーズを見てみましょう。

以下の表現はメールなどでの文章で使われることが一般的な、より形式的な表現です。

一部の例で I「私」の代わりに We「私たち」を使用しているのは、個人ではなく会社を代表して話しているからです。

上記のフレーズを使う場合は、その後に「何が不満なのか」をお客様に確認する必要があります。例えば：

問題点を確認した後に、Is that right/correct? と付け加えれば、問題点を理解していることを示すことができます。

Tip 3: 言い訳にならない程度に問題が生じた理由を説明する 

クレーム対応する際は、問題が生じた原因をきちんと説明しましょう。

ただただ原因を説明するだけでは言い訳に聞こえてしまうこともあります。そのため、「こういう原因でそうなってしまったが、もっとできることはあったと思う」など、申し訳なさを入れつつ、言い訳に聞こえないように注意しましょう。 

Acknowledge「認識する」は文章でのコミュニケーションに主に使用します。口頭でのやりとりでは以下の表現の方が、より自然に聞こえます。

Tip 4: しっかり心を込めて謝る

心にもない謝罪をされたところで荒くれた気が収まる人はなかなかいないかと思います。顧客に対しても同じです。

心のこもっていない謝罪はかえって顧客の機嫌をさらに損ねることになるので、謝罪をする際は心を込めてしましょう。たとえこちらのミスでなかったとしても、クレームに対しては否定をせずに責任を取る姿勢を見せるのも大事です。 

日本語には「お客様は神様です」というフレーズがありますが、英語にも似たようなものがあり、The customer is always right（お客様は常に正しい）というフレーズがありますよ！

また、以下のような、相手を煽ってしまうような謝り方をするのは避けるようにしましょう。なんとなく他人事で申し訳ないと思っていないような、冷たい謝り方に聞こえてしまいます。 

【避けた方が良い表現①】

【避けた方が良い表現②】

Tip 5: 柔軟に考え、ポジティブな解決策を提案する 

嫌な気持ちになっている際に、さらにネガティブな気持ちになってしまう「No」という言葉は聞きたくないという人が多くいます。解決策として割引やクーポン、バウチャーなどを提案したり、自分ができる範囲の要求は聞いてあげましょう。 

もしも相手が要求していることが自分ではどうにもできないことだったとしたら、「それは残念ながらできかねますが、これはできますよ」という代わりの解決策を提案してあげると良いです。否定で終わるのだけはやめましょう。 

そうすることで、ただ単に謝るのではなく、問題をどうにか解決しようという姿勢をお客様に見せることができます。 

以下の表現は、口頭でも文章でもどちらのコミュニケーションでも使用できます。

また、何を言っても怒鳴られて、どうしたら気を休めてくれるのかがよくわからなくなってしまった場合などは、正直にその旨を伝えるのも良いかもしれません。 

まとめ 

いかがでしたか？

会社や店側のミスなどで、自分自身が腹を立てているときやがっかりしているときに、どう対応されたらあなたは心を落ち着かせることができますか？ もしくは嬉しい気持ちになりますか？

結局のところはあなたもお客様も同じ人間です。常に、自分がクレームを言っている際にされたら嬉しいことを考えながら対応するようにすると、うまく対応ができるのではないかと思います。

うまくクレームに対応するには、相手をいかに落ち着かせるかが鍵です。

相手の状況に自分の身を置き、相手の気持ちを理解した上で、相手を気遣い、解決策を提案するという流れで相手の気持ちに寄り添うと、相手もあなたに寄り添ってくれるはずです。 

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それに比べ、「英語には敬語がないから楽でいいよね」「敬語のない英語はビジネスでも楽だよね」などと思っている人はいませんか？

英会話教室などでビジネス会話のレッスンを受けたことがある人はご存知かと思いますが、実は英語にも敬語表現があり、特にビジネスシーンなどではよく使われているんです。

今日は、そんなビジネスで役立つ丁寧な英語表現や言い回しを紹介したいと思います！

「英語に敬語はない」は間違い？

英語の敬語表現は、日本語のように相手を立てたり、自分をへりくだったりしませんが、英語にも日本語のように丁寧な言い回しや表現が存在します。

英語の敬語の特徴｜文の長さと丁寧さが比例

日本語の敬語は、相手を持ち上げるのか、自分がへり下るのか、丁寧な言い回しにするのかを見極め動詞を変換させますね。

たとえば、「帰る」という動詞の尊敬語は「お帰りになる」、謙譲語は「おいとまする・失礼する」、丁寧語は「帰ります」のように変換します。

それに対し英語の敬語は、どの単語や言い回しを使うかで丁寧さを表現します。

言い換えると、どのくらい相手への心遣いを表したいかで、丁寧さのレベルを調整できるというわけです。

下に英語の丁寧な言い回しの例をリストアップしてみました。

1は命令文で、2から徐々に丁寧さが増していきます。伝えたい内容はどれも同じですが、ざっとあげただけでも12通りの丁寧さを表すことができます。

上の例文を見て何か気がつかれたことはありますか？ 下に行けば行くほど、例文が「長く」なっていますね。

英語の敬語の特徴は、丁寧になればなるほど文が長くなり、丁寧さと文の長さが比例しているという点です。

英語の敬語を使う場面

英語の敬語表現も日本語と同じように、フォーマルな場で使うのが一般的です。

代表的なのが、会社を始めとするビジネスシーンや、権威や権限を持つ相手に対してです。

ですが、たとえば会社の上司や取引先との商談で誰にでも同じ敬語表現を使うのかというと、そうとも言い切れません。

英語の敬語表現や丁寧な表現は、自分をどのように相手に見せるかという自己表現でもあります。

そのため、場面場面で臨機応変に英語表現を変えていく柔軟性が必要です。

前項であげた丁寧な言い回しの例も、「同じ上司でも、この人に対しては○番の言い方をするけど、あの人には○番を使う」、「この状況だと○番を使って言った方がいいな」のように、使い分ける必要があります。

これを見極めるには場数を踏むのと、状況や相手との関係をしっかり理解することが重要です。

日本では職場の先輩や上司に対して敬語を使うのは当たり前のことですが、海外では必ずしもそうとは限りません。先輩が打ち解けてくれているのに、いつまでも堅苦しい英語表現を使っていたら逆にマイナスなイメージを与えてしまいます。

また、英語には敬語がないと勘違いして、友達感覚で上司に話すのも常識のない奴だと思われてしまいます。

ビジネスシーンでなくても、極端な話、親が子供をしつけるときに丁寧な言い方をしたり、子供に謝るときに丁寧な言い方で謝罪したりもします。

このように誰に対してかだけでなく、誰が誰に対してどのような状況で話しているかを常に頭に置いておくと良いでしょう。

ビジネスシーンで使える英語の敬語・丁寧な言い回し

ビジネスシーンでは、日常会話とは異なる単語や英語表現を好んで使うことがあります。そうすることで丁寧さが増し、またビジネスに適した言い回しができます。

実際にビジネスで好まれる言い回しや英語フレーズをシーン別に見てみましょう。

相手に謝罪を伝える場合

日常会話で謝るときは sorry を使うのが一般的ですが、丁寧に謝罪したいときは「apologize」や「my sincere apologies」を使って言います。

相手に感謝を伝える場合

感謝を伝えるときも、日常会話では thank you を使って言うのが一般的ですが、丁寧にお礼を言いたいときは「appreciate」や「grateful」を使って言います。

反対意見や好ましくない内容を伝える場合

「英語では遠回しな言い方をしないではっきり言う」と思っている日本人は多いかもしれません。

確かに思っていることをはっきり言う人もいますが、ビジネスシーンで相手に反対したり、好ましくない内容を伝えたりするときは、文頭に「I’m afraid that …」「Unfortunately …」「It is true that …, but …」のような言葉をつけ加えワンクッション置くことで、丁寧で柔らかな英語表現となります。

文頭に言葉を加えることで丁寧さと柔らかさが増すと述べましたが、主語を非人称にすることでもワンクッション置くことができます。

たとえば、下記の例文1と2を見てみましょう。

1のように主語を You とするより、2のように Your presentation とした方が威圧的な言い方にならず良いですよね。

次の例文3と4も同様です。

英語の敬語・丁寧表現を使いこなそう

今日はビジネスで役立つ丁寧な英語表現を紹介しましたが、いかがでしたか？

日本語の敬語表現は誰に対して話すか、自分の立場は相手と比べてどこに位置するか、が重要ですが、英語の敬語表現は相手へどのくらいの心遣いを示すかによって使う表現を選ぶことができました。

またビジネスシーンでは日常会話とは異なる単語を使ったり、言葉を付け加えたりしてワンクッションを置くことで、丁寧な英語表現にできることも紹介しました。

英語の丁寧表現は、学校で習う表現や友達に対して使うカジュアルな表現とは異なり、慣れるまで大変かもしれませんが、とにかく使って覚えることが一番です。

会社の周りの人の英語表現を参考にしながら、適切な丁寧表現を身につけるのも良いでしょう！

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「こんな状況なので旅行には行きづらい」
「今日は月曜だからバイトの日だ」
「今日は雨が降っていたので車で来ました」

など、「だから」「なので」は日常のさまざまなシーンで使われていますよね。

今日はこの「だから」や「なので」の英語表現を、会話でカジュアルに使うとき、論文などの文章でフォーマルに使うときに分けて紹介したいと思います。

「だから」の言い方を知りたい英語初心者、so や because ばかりを使っていて他の英語表現を知りたい英語中級者の方々、必見です！
 

【カジュアル】「だから」「なので」の英語表現

まずは会話などで使えるカジュアルな英語表現を見ていきましょう。
 

because

英語学習者の方なら「だから」と聞いて最初に頭に浮かぶのは「because」ではないでしょうか。

because は「だから・なぜなら」という意味で、because の後ろに事柄の理由や原因が続きます。

比較的カジュアルな英語表現で、口語だけでなく文語にも使えますが、論文などのアカデミックな場合にはあまり使用しません。

→ because の後ろには、エンジンがかからなかった原因がきます。

→ because の後ろには、今夜家にいる理由がきます。

→ because の後ろには、掃除機をかける理由がきます。
 

and

「and＝そして」と覚えている人はおどろいたかもしれませんが、「and」には原因と結果をつなげる「だから」という意味があります。

これは「〜すると」のように訳すこともできます。

→ イライラしている原因は失敗したからで、その結果イライラしているわけです。

→ 泥棒だと思われた原因は裏口から入ったからで、その結果母に泥棒と思われたわけです。
 

so

because と同じくらい使用頻度の高いのが「so」です。so は日常会話で使うことが多く、「〜だから・〜なので」という意味があります。

前文を受け、ある結論に落ち着くという、帰結を表します。

→ 熱が出たことを受け、医者に診てもらうという結論に落ち着いたわけです。

→ 土砂降りだったことを受け、タクシーで帰るという結論に落ち着いたわけです。

→ お酒を飲んでいなかったのは私だけだったことを受け、私が車でみんなを送るという結論に落ち着いたわけです。
 

since

「since」と聞くと「〜以来」というイメージが強いかもしれませんが、実は「〜だから」という意味もあります。

通常 since を使う場合、話し手または相手がすでに知っている事実や情報を述べます。ですから since 節の内容より、それに続く文の内容の方が重要になってきます。

→ 彼が病気だったことは、話し手が既に知っている事実・情報です。

→ 外が暗いことは、話し手も聞き手もわかっている事実です。

→ 連休なのは、話し手も聞き手もわかっている事実です。
 

as

since の「だから」と同じ意味と使い方を持つ接続詞に「as」というのもあります。

as の方が since よりフォーマルな言い方なので使用頻度は since より低いですが、一緒に覚えておくと良いでしょう。

【フォーマル】「だから」「なので」の英語表現

では次に、論文やフォーマルなシーンで使う「だから」を見ていきましょう。
 

therefore

「therefore」は「したがって・それゆえに」という意味です。

therefore は接続詞ではなく副詞なので、because のように文と文をつながず、別々の文で表すことが多いですが、意味は because と同じように理由を表します。

形式ばった英語表現のため、論文やプレゼンなどで使われます。

→ 自然哲学者デカルトの言葉は「私は考える（疑う）、ゆえに私は存在する」という意味があります。私の存在する理由は、私が疑っているから＝疑うこと自体が私の存在を証明している、と説明しています。

→ 会長に選ばれた理由は、英語を流暢に話せるのが私だけだったから、と therefore の前に説明しています。
 

thus

「thus」は「このように・だから・したがって」という意味を持つ副詞です。

therefore よりさらにかたい英語表現になります。何かを一通り説明した後に「このように・そういうわけで」と結論や結果を示す場合に使います。

→ この文の前には、フランスが非常事態宣言を延長するに至った理由が書かれていることが想像できます。そしてこの例文で結果（非常事態宣言の延長）を示しています。

→ この文の前には、学者たちが同意できない学説について書かれていることが想像できます。そしてこの例文で結果（議論した）が示されています。
 

hence

「hence」は「このことから・したがって」という意味を持つ副詞。thus と同じように、therefore よりもかたい英語表現です。

また、hence はフォーマルな文章で使われることがほとんどで、会話ではあまり使いません。「このことから」のように理由を示す文が続きます。

→ フランスとドイツに住んでいたことから、フランス語とドイツ語が話せる、という理由を述べています。

→ 小児科医の名前がハンス・アスペルガーということから、彼の名前を使っている、という理由を述べています。
 

thereby

「thereby」は「これによって・したがって」という意味を持つ副詞です。

thereby もフォーマルなかたい言い方で、日常会話で耳にすることはあまりありません。通常 thereby は、具体的な原因や出来事と結果を結びます。

→ もともとはシェークスピアの作品「お気に召すままに」の一節です。意味は thereby の前の文で言及された内容（出来事）には「何か裏話・真相がある」（結果）ということを示し、thereby でこの2つの文を結びつけています。

→ この thereby は、同僚の男性が仕事に遅刻してくる原因といわく（お酒の問題）という結果を結んでいます。

→この thereby は、鳥がエンジンに衝突した原因とエンジンが停止した結果を結んでいます。
 

as a result of

「as a result of」は「〜の結果として・〜のために」という意味があります。

therefore、thus、hence、thereby ほどかしこまった表現ではありませんが、会話で使うにはややかたく、文章中で使うことが多いです。

as a result of の前後の因果関係について示します。

→ 飛行機の遅延と大雪の因果関係を示しています。

→ 象の数と密猟の因果関係を示しています。

→ コロナウイルスの流行と工場の閉鎖の因果関係を示しています。
 

「だから」「なので」の英語表現を臨機応変に使い分けよう

今日は「だから」「なので」の英語表現を紹介しましたが、いかがでしたか？

中には会話ではほとんど使われないものもあるので、自分のライフスタイルを考えながら、自分に必要な表現から少しずつ覚えていってくださいね。

それぞれの単語の意味と用法をしっかり理解することが、英語力アップへの近道です。ここで紹介した例文と解説を参考に、ご自身で例文を作ってみると、丸暗記するより覚えやすいですよ！

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しかしながら、幅広い意味を持っている日本語の「すみません」に対して、英語ではニュアンスによって Excuse me と I'm sorry を使い分ける必要があります。

みなさんはこの意味の違いを理解されていますか？

今回は、お馴染みの表現 Excuse me と I'm sorry の意味の違いを確認した上で、使い方をおさらいしてみたいと思います。
 

Excuse me の意味と使い方

本来 excuse（他動詞）という単語には「言い訳をする」の他にも「容赦する」「許す」「勘弁する」などの意味があります。

Excuse me は日本語で「すみません」や「失礼します」と訳されますが、直訳すると「ご容赦ください」や「お許しください」になり、物事が起こる前に相手に許し/許可を求めるようなニュアンスを持ちます。

また、謝罪の表現としても使うことができ、その謝罪の程度は人によってさまざま。

今からこれらのより細かいニュアンスの違いを見ていきましょう。

声かけの Excuse me

まず、誰かに声をかけるときや話に割り込むときなどに Excuse me が使われます。

この Excuse me は、「すみません」や「失礼します」というふうに訳され、みなさんもお馴染みの声の掛け方だと思います。

軽い謝罪の Excuse me

くしゃみをしたり、誰かにぶつかったときなどに、Excuse me を使って軽く謝罪をすることができます。

日本語では「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」などと訳されます。

聞き返すときの Excuse me

相手が言ったことが聞き取れなかったときなどに、「もう一度言っていただけますか」という意味を込めて Excuse me を使うことができます。

このときは相手に何と言ったかを聞き返す疑問文になるので、発音するときのイントネーションは上げ調子になります。

強く発音してしまうと、ネガティブな意味合いになってしまうので、優しめに発音しましょう。

また、よりカジュアルに聞き返したいときは、 What was that? という表現も使われます。

道を開けて欲しいときの Excuse me

道を塞いでいる人に動いてもらいたいときや自分が横切る場合にも Excuse me が使われ、「すみません、通してください/通ります」という意味になります。

例えば、満員電車に乗っていて次の駅で降りないといけないのに、目の前に通り道がないという状況は誰もが経験したことがあると思います。

そのようなときにこのフレーズが便利になってきます。

また、自分一人だけでなく、友達何人かいるときに道を開けてもらいたい場合には、 Excuse us ということができます。
 

許可を求める Excuse me

会議中や食事中に席を立つときや、誰かと話をしている最中にかかってきた電話に出るときなど、「失礼します」と言ってその場から離れますよね。

このときの「失礼します」には、席を立つのにちょっとした許し/許可を相手に求めるようなニュアンスがあると思います。

Excuse me も同様で、「容赦してください」や「お許しください」というような許可を求める意味を持ちます。

異論を唱える Excuse me

Excuse me は異論を唱えるときにも使われ、「はあ？」「失礼な！」「失礼ですが…」というような反論を表します。

このとき、聞き返すときの Excuse me のように、上げ調子のイントネーションで発音されることが多々あります。

普通に下げ調子で発音されたりもしますが、反論していることもあり、全体的に強めに発音されることが多いです。

Excuse me とほぼ同じ意味の表現 Pardon me

Excuse me の他にも Pardon me というほぼ同じ意味を持った表現があります。

Excuse me と同じように使うことができるので、今まで出てきた Excuse me の例文を Pardon me で置き換えて使うことができます。

イギリスで使われることが多く、Pardon me のほうがより丁寧なニュアンスを持っています。

アメリカでは耳にする機会が少ないかもしれませんが、高級レストランなどに行くと、ウエイターさんが後ろを通るときやワインを注ぐときなどに、よく Pardon me を使っているのを耳にします。

フォーマルな場面など、丁寧で気品のある言い方をしたいときに使われる表現です。

I'm sorry の意味と使い方

I'm sorry も日本語で訳してしまえば Excuse me と同様、「すみません」や「ごめんなさい」になります。

しかし本来、sorry （形容詞）という単語には「気の毒に思って」や「残念に思って」、「申し訳なく思って」というような意味があり、Excuse me とはまた少し違ったニュアンスを持っています。

同情のニュアンスも込められており、「心が痛む」という意味で用いられることも多々あります。今度は I'm sorry のニュアンスの違いを見ていきましょう。

謝罪の I'm sorry

まずは誰もがよく知っているであろう謝罪の意を表した I'm sorry で、自分がしたことに対して「申し訳なく思う」気持ちが含まれています。

また、I'm sorry の他に apologize を使って謝罪/お詫びの意を表すこともあります。

apologize のほうがよりフォーマルで丁寧な言い方になります。

聞き返すときの I'm sorry

Excuse me や Pardon me と同様に、相手が言っていることが聞き取れなかった場合、I'm sorry を使って聞き返すことができます。

意味も同じで、「もう一度言っていただけますか？」となります。

これも疑問文になるので、イントネーションは上げ調子です。

同情・共感の I'm sorry

先ほども述べましたが、I'm sorry には「気の毒に思って」や「可哀想で」、「残念に思って」など、同情や共感の意味があり、「相手をおもうと心が痛む」というようなニュアンスを持っています。

ここで注意したいのは、I'm sorry を使っていますが、同情や共感を表す場合は決して謝っているわけではないということです。

後悔の I'm sorry

また、I'm sorry を使うことによって何かを後悔していることを表すこともできます。

「後悔する」という意味の単語 regret に置き換えてみるとわかりやすいかもしれません。

Excuse me と I'm sorry の使い分けにチャレンジ！

いかがでしたか？

日本語では同じ「すみません」でも、英語ではニュアンスの違いでフレーズを使い分ける必要があります。

Excuse me には物事が起こる前に「許し/許可を求める」ニュアンスがあるのに対して、I'm sorry は物事が起こった後に「申し訳なく思う」気持ちや「残念」な気持ち、「心が痛む」ような同情や共感を表すニュアンスを持ち合わせています。

イントネーションや強弱の違いでも意味が変わってきてしまうので、使うときには発音にも注意してくださいね！
 

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日本語では「わかりました」「了解」「いいよ」「承知いたしました」などをシチュエーションごとに使い分けているように、英語でも使い分けできるのが理想的です。

また、親しい人にカジュアルに使う言葉と、ビジネスなどかしこまった場面で使う言葉は当然違ってきます。

当記事では、「わかりました」「了解しました」を伝えるカジュアルな英語表現と、フォーマルな英語表現を幅広く集めてご紹介していきます！

場面別に使い分けたい英語の「わかりました」

確認・承認を表す「了解しました」「承知しました」の英語表現

まずは、確認や承認を表す表現から見ていきましょう。

「了解」「承知しました」の表現は、メールやメッセージなどに返信するときもよく使うので使用頻度が高いです。
 

カジュアルな英語表現

1. OK

ご存知 OK は、日本語で使っているのと同じ感覚で使えます。

2. Yes

「はい」という返事を示す Yes ですが、「わかりました、理解しました」の意味にもなります。

3. Yup

Yes のスラングです。同じように使ってください。

4. No problem

よく知られている No problem「問題ありません、大丈夫です」のフレーズは、「わかった、承知した」の意味でも使えます。

「それで問題はない＝承知した」ということです。

5. All right

これも「大丈夫ですよ」というときに使う英語フレーズですね。「大丈夫」は、すなわち「OK、了解」ということです。

6. Copy (that)

映画で兵士がトランシーバー越しにこのセリフを言っているのを聞いたことがあるかもしれませんね。「ちゃんと聞こえていますよ＝了解」になります。

フォーマルな英語表現

7. Sure

こちらも「了解」を伝えるシンプルな英語フレーズです。

8. I'm on it.

了解した上ですでに取り掛かっている、取り掛かろうとしていますよという状況で使います。

内容理解・把握を表す「わかりました」「理解しました」の英語表現

ここまでは「了解」を伝える表現でしたが、次は「内容を把握し、承知した」ことを伝える表現を見てみましょう。
 

カジュアルな英語表現

9. Noted

「承知した」の意味になる気軽な表現が Noted です。

Note には「文書（名詞）」や「書き留める（動詞）」の意味があり、 Noted で「書き留めた＝承知した」という表現になります。

10. Got it

これも Noted と同じような場面で使われます。指示内容などを「承知した」という意味です。

フォーマルな英語表現

11. I understand

「理解しました、わかりました」の英語フレーズですね。

12. I see

「あなたの言いたいことはわかりました」の意味ですが、必ずしもそれに同意しているとは限らないところがポイントです。

同意・賛成を表す「わかりました」「賛成です」の英語表現

ここでは、「相手と同じ立場」であることや「相手への共感」に重点を置いた英語表現を挙げていきます。
 

カジュアルな英語表現

13. (It) Sounds good

「いいねえ」といった感覚で使う英語フレーズ。 good の部分は nice や great などに入れ替えてアレンジ可能です。

14. Sounds like a plan

上記 Sounds good のバリエーションです。これも相手の提案に対する賛成・同意を表します。

15. Good idea

「それは良い考えですね」と積極的な賛意を表します。

16. Agreed

agree「同意する」を過去形にすれば、「同意した」ことになります。 Totally「完全に」などを沿えれば「全面的に同意する」になります。

17. It makes sense.

「それは筋が通っている、合理的な考えだ」というニュアンスで返答するときに使います。

フォーマルな英語表現

18. I don't mind

「構いませんよ」というニュアンスで同意を表す英語表現です。

19. Absolutely

「まったくその通りです」と全面的な同意を表します。

依頼の引き受けを表す「承りました」「かしこまりました」の英語表現

頼まれごとや仕事の依頼などを、快く引き受けるときに使う英語フレーズをご紹介します。
 

カジュアルな英語表現

20. Go ahead

「お先にどうぞ」の意味で使うことが多い Go ahead でも承認の意を表すことができます。

21. No problem

また出てきました。つくづく便利な英語だということがわかりますね。「やぶさかでない」「喜んで〜する」という意味になる使い方です。

22. Sure

これもまた承認を表すだけでなく、依頼を引き受けるときにも使えます。

23. You got it

「あなたの指示や頼みごとを承諾しました」です。

なお、 I got it だと「あなたの言うことがわかりました」になります。主語が違うだけで意味が変わってくることに注意です。

フォーマルな英語表現

24. Certainly

「かしこまりました」という訳がつくことが多い英語表現です。

25. Of course

「もちろん」の意味で覚えているこの英語フレーズもまた、同意を表すのに使えます。「もちろん＝言うまでもなくそういたします」といったニュアンスです。

26. Absolutely / Definitely

これも「もちろんです」のニュアンスで、引き受けることを了承する英語表現です。

27. I’d be happy to

「喜んで～します」という返答フレーズ。to の後ろに動詞を続ければ、喜んで何をするのかを具体的に伝えることもできます。

その他の英語の「わかりました」

日常ではあまり使われないユニークな英語表現

おまけとして、日常生活ではあまり聞かないけれど、映画や特定の場面で聞くことがある英語表現にも触れておきましょう。
 

28. Roger

日本語の会話でも「ラジャー」はよく知られていますね。上記でご紹介した Copy と併せ、これも映画で兵士が通信の際に使っています。

29. Aye-aye sir

軍隊で命令に対して「了解」を意味する返答です。

30. Affirmative

「肯定」を意味する英単語で、これもまた軍隊式の言い方です。
 

使う場合は要注意な英語表現

さて、ひとしきりの表現を見てきましたが、最後は、言い方次第で失礼になったり、相手を不快な気持ちにさせてしまったり、あるいは喧嘩腰に聞こえてしまう可能性もある英語表現を挙げて終わりにしたいと思います。

31. Fine

「良い」という意味でおなじみの英語ですね。でも、ぶっきらぼうな言い方をすると「ああそう」「もう結構！」や「いいかげんにして！」のように喧嘩腰にも聞こえてしまいます。

32. I’m aware of that

直訳すると「私はすでにそれを知っている」。言い方次第では、「知らないとでも思っているのか」というニュアンスになってしまうので注意が必要です。

33. I know

これも「私は知っている」の意味ですね。共感するように言えば「そうですよね」のように聞こえますが、共感が足りない言い方をしてしまうと「言われなくたってわかっているよ」という風に聞こえたりもします。

英語の場合、同じフレーズでも言い方次第で正反対の意味にもなりかねないわけですね。英語で話すときは、くれぐれも声や表情でも気持ちを表現することを大事にしてくださいね！
 

英語の「わかりました」「了解しました」を使い分けよう

さまざまな場面で異なるニュアンスを持つ英語の「わかりました」「了解しました」を挙げてきました。

実際の会話で使うときは単独のフレーズではなく、例えば Yes, sure や Of course, no problem などのように、2つほど組み合わせて使われることも多いです。

話すときは伝わり方があやふやにならないよう、意図に合った表情、そして場合によってはジェスチャーなども使って明確に意思表示するようにしましょう。面倒な誤解や無用なトラブルも防げますね。

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「メールの返事が遅くなってしまった！」「メッセージが来ていたのに返信するのを忘れていた！」そんなときに使えるこちらのフレーズ。

今回は友達に対して使えるカジュアルなものから、ビジネスでも使えるフォーマルなニュアンスの「返事遅くなってごめんなさい」まで、幅広くご紹介していきます。

「返事遅くなってごめんなさい」：定番英語フレーズ

まずは定番のシンプルな英語フレーズをご紹介します。

"Sorry" を使った、カジュアルな場面で使える英語フレーズが多くなっています。

① Sorry for the late reply.

"late reply" とは「遅い返信」という意味。"late" が「遅い」、"reply" が「返信」です。

シンプルに返事が遅くなったことを謝るカジュアルな表現になります。

② Sorry for my late reply.

上記の "the late reply" を "my late reply"「私の遅い返信」に変えてもOKです。

③ Sorry for the tardy response.

"tardy" とは "late" の類義語で、「予想していたより大分遅れること」を意味します。

"response" は「返事」という意味の英単語です。

④ I was busy, I'm sorry it took me so long to respond.

忙しくて返事ができなかったことを相手に伝えたい場合のフレーズです。

"respond" は先述の "response" の動詞系で、「返事をする」という意味になります。

⑤ Sorry I couldn't get back to you sooner.

少し表現を変えて、「もっと早く返信することができなくてごめんなさい」というフレーズです。

"get back to" は「返事をする」という意味になります。

⑥ Sorry it took so long for me to get back to you.

電話などの話し言葉としてよく使われる表現。カジュアルな場面で使われます。

"so long" は「こんなに時間がかかってしまって」というニュアンスです。

⑦ I'm sorry it took me a while to get back to you.

"a while" は「しばらくの間」の意味なので、「対応するのに時間がかかってしまい、ごめんなさい」という表現です。

「折り返す」という意味で "get back to you" というフレーズを用いています。

⑧ Sorry for the delay!

こちらもかなりカジュアルなフレーズ。この "delay" は「遅れ」という意味です。

メールの返事が遅くなった時によく使われます。

⑨ I'm sorry, I just read your message.

メールに気づくのが遅くなってしまった場合に使いたいのはこちらの表現。

「ごめんなさい、今メールを読みました」という意味です。

「返事遅くなってごめんなさい」：ビジネスシーンで使える英語フレーズ

次にビジネスシーンで使える「返事遅くなってごめんなさい」をご紹介します。

ビジネスシーンで返事が遅くなってしまった場合、丁寧に謝罪の気持ちを伝える必要があります。

メールへの返事が遅くなったことを謝るフレーズや、仕事中のため返信が遅くなってしまった旨を伝える表現をピックアップしました。

⑩ I'm sorry for the delay in replying to your e-mail.

ビジネスメールに対して、「返事遅くなってごめんなさい」と返信したいときにおすすめのフレーズです。

⑪ Please forgive my tardiness, I had some very important matters to attend to.

フォーマルな状況で使いたい場合はこちらの表現もおすすめです。

後半は直訳すると「大事な用事がありました」のようになります。

⑫ Excuse my late response.

こちらも非常にフォーマルな表現です。口語というよりもメールなどの文章で使うことが多いです。

"excuse me" でおなじみの "excuse" は「許す」や「容赦する」などの意味を持ちます。

⑬ Sorry for the late reply. I was busy at work.

仕事中であったことを伝えたい場合はこのように表現できます。

⑭ My apologies for the late response.

"sorry" ではなく「謝罪」という意味の名詞 "apologies" を使った表現。

"sorry" よりもフォーマルな表現なので、謝罪するときは同じ言い方ばかりしてしまうという方は "apologies" も覚えておくと便利です。

⑮ Apologies for not responding sooner.

上記でご紹介した "apologies" を用いた別の表現です。

直訳は「もっと早く返信せず申し訳ございません」となります。

まだまだある英語の「返事遅くなってごめんなさい」

今回は定番の "Sorry" を使ったフレーズから、ビジネスシーンで丁重に謝りたいシチュエーションで使えるものまで、いろいろな「返事遅くなってごめんなさい」のフレーズをご紹介しました。

ぜひシチュエーションにあわせて適切なフレーズを使ってみてください！

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中には、これからマスターしなければならないという人もいるでしょう。でも、心配無用。英語のビジネスメールの書き方を教えてくれる本やサイトは多いので、それらを見れば一通り書けるようになります。

けれど、ビジネスメールの「常識」とされているいくつかの注意点が守られていないと、用は足せても相手に伝わる印象を損ねてしまいます。

当記事では、職業人としてきちんとしたビジネスメールが書けるよう、押さえておくべき注意点を挙げています。これからビジネスメールを書こうという人は、ぜひ目を通してください。

書き慣れている人も、いつのまにか独自のクセができているかもしれませんよ。この機会に再確認してみましょう！
 

英語のビジネスメール7つのポイント

日本語の定型挨拶は不要

日本語のビジネスメールでは「いつもお世話になっております」、社内であれば「お疲れ様です」といった決まり文句がありますね。英語ではどう書けばよいのか、最初はみな戸惑う点です。

しかし、英語のビジネスメールではこういった「習慣的フレーズ」を入れる必要はありません。

英語でも日本語でも、ビジネスメールは簡潔であることが重要とされますが、英語の場合はさらに意識するくらいが良いでしょう。日本語では当たり前の、こういった形式的なフレーズを挿入することを「ムダ」と感じる人は少なくありません。

慣れないうちは不躾に感じるかもしれませんが、英語のメールでは名乗った後に次のようなフレーズですぐ用件に入って大丈夫です。

【使用例】

・I am writing to you in reference to /regarding ～
「～に関してメールしている次第です」

・I am writing to inquire about ～
「～についてお伺いすべくメールしている次第です」

・This is to ask you about ～
「～の件についてお伺いいたします」

・We met at ～
「～でお会いした者です」

やり取りの流れや相手との関係性によっては、先方に気遣いを見せるフレーズで始めるのが適切なこともあるでしょう。

「お元気でしょうか」や「ご健勝のことと存じます」などに相当する次のような定番表現もあります。必要に応じて使います。

【使用例】

・I hope this e-mail finds you well.
「ご健勝のことと存じます」

・I hope you are doing well.
「お元気でしょうか」

何度かやり取りをして相手の様子が分かって来たなら、状況に合わせて簡単な一文を添え、距離を縮めていくと良いでしょう。

【使用例】

・I hope you had a nice weekend.
「良い週末を過ごされたでしょうか」

・I hope you are feeling well now.
「体調は良くなったでしょうか」

スラング・絵文字の扱い

適度にスラングを活用することで、こなれた印象や親しみを与えることができますね。

プライベートでは盛り上がるかもしれませんが、ビジネスメールでスラングを使うのは止めておきましょう。

場をわきまえない言葉遣いは、相手からの信頼もプロとしての自分のイメージも損ねてしまいます。もちろん、絵文字（emoticon）も避けましょう。

また、「！」（ビックリマーク／exclamation mark または exclamation point）も使い過ぎると子供っぽい印象を与えてしまいます。必要な場合のみにとどめておきましょう。
 

省略表記の使い分け

省略表記は文章を簡潔にすることができるので、上手に利用したいものです。

しかし、プライベートのSNSで使っているものをビジネスメールでそのまま使うわけにはいきません。ビジネス向けとプライベート向けを使い分けましょう。
 

ビジネスメールで使える省略語例

すでに何度もやり取りしているような相手に使える省略語例

プライベート限定の省略語例

短縮表記はフォーマルではない

“I'm”、 “you're”、 “don't”、 “haven't”、 “shouldn’t” などの短縮表記は頻繁に使われますね。しかし、これらは「フォーマルな文章では使わない」ということを知っておきましょう。

ちゃんとしたビジネスメールを書こうとするなら、きちんと “I am”、 “you are”、 “do not”、 “have not”、 “should not” と書くようにします。

小さなことと思われるかもしれませんが、メールを受け取った方は印象が違います。頻繁に使う表現なので、きちんとしておくとイメージアップ効果が大きいポイントです。
 

To Whom It May Concern は最終手段

相手の名前が分からないとき、“To Whom It May Concern” の表現を思い浮かべる人も多いことでしょう。日本語の「ご担当者様」や「関係各位」に相当するとされます。

しかし、このフレーズは最終手段にすべきものです。

日本語の「関係各位」とは、一斉にメール送信する際、各々の名前を書ききれないので代わりに使う表現ですね。一方、担当者の名前がどうしても分からないときに使うのが英語の “To Whom It May Concern” です。両者の違いがお分かりでしょうか。

「担当者」の名前が分からないとしても「担当課」が分かるのであれば、課宛にする方が適切です。このようにできるだけ相手を特定する宛て名を書く方が、“To Whom It May Concern” とするより責任を持って対応してもらいやすくもなります。

【使用例】

・Dear Customer Service,
「カスタマーサービス御中」

・Dear Development Team,
「開発チーム御中」

女性の敬称 Miss・Mrs・Ms？

相手の名前に付ける敬称は、男性であれば一律 “Mr” が使えますね。しかし、相手が女性だと、「未婚」か「既婚」かによって “Miss”、 “Mrs”、はたまた “Ms” といった複数の選択肢が出てきます。

しかし、そもそもビジネスに「未婚・既婚」は関係ないですね。

相手からの指定がない限りは “Ms” を使うようにしましょう。“Ms” は女性であれば誰にでも使える一般的な敬称です。
 

文法・スペルミスを軽視しない

ビジネスメールでは、文法的な間違いはできるだけなくすよう努力しましょう。

英語のネイティブではないので、文法やスペルに間違いがあったとしても目くじらを立てられることはありません。中にはそれを見越して、「意味が伝われば多少間違っても気にしない」と考える人さえいます。

しかし、間違いが多いほど取引相手としての印象は悪くなるし、信頼性も下がります。初歩的な間違いであれば、なおさらです。

文法ミスを完全に無くすのは難しいとしても（ネイティブだって文法ミスはありますしね）、少なくともスペルミスは無くすように努めましょう。スペルチェック機能が標準化しているので、それを利用すれば簡単ですね。
 

まとめ

英語でビジネスメールを送るからといって、必ずしも相手は英語圏の人とは限りません。

英文に書き手の文化が透けて感じられることもあるものです。丁寧に挨拶文を入れたくなってしまうのも日本文化の影響でしょう。英文では不要だとしても、日本人らしい丁寧なメールも、それはそれで良いかもしれません。

丁寧であろうとする発想があれば、本文でご紹介した、プライベートと混同するような表現を避けたり、相手を尊重する表現を使おうといった注意点も腑に落ちると思います。

ちょっとした文面からも人柄が伝わるのは皆さんもご経験の通り。表情や声でカバーできないからこそ、きちんと姿勢が伝わるメールを書きたいですね。

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今日は、普段のレッスンやインスタ英会話でもリクエストの多い「依頼」をする時の英語表現をご紹介します。

相手に何かをお願いしたいけど、「何て言ったらいいのかな？」「この言い方って失礼じゃないかな？」と悩んでしまい結局いつも我慢してしまう…そんな悩みを解決し、スムーズに頼み事をできるようになりましょう！

日本語に敬語表現があるように、「頼み事」とひと言でいっても、依頼したい内容やタイミング、また依頼したい相手が誰なのかなどによって、英語でも適切な表現は変わってきます。

日本語のように、「謙譲語」「尊敬語」「丁寧語」のように明確な区分があるわけではありませんが、言葉を足したり、遠回しな表現にしたりすることで少しずつ相手への気遣いを表現するのが英語です。

今回も、できる限りシンプルな表現で、相手に失礼にならず頼み事ができる、便利な英語フレーズをご紹介します。是非参考にしながら、状況に合わせて応用してみてください！
 

最初におさえておきたい基本事項

具体的なフレーズをみていく前に、依頼をする際に重要な以下のポイントを押さえておきましょう！

前段階として、相手が今対応できるかどうか確認をしましょう

いきなり依頼内容を伝える代わりに、ワンクッションおきましょう

親しき仲にも礼儀あり！ちょっと言葉を足して相手への気遣いを示しましょう

英語にも丁寧な表現はある

ネイティブは丁寧な言い回しとカジュアルな言い回しをシーンによって使い分けています。

ただし、日本語のように、「相手が目上だから敬語で、友人だからタメ語で」というようなものではなく、たとえ相手が友人や家族であっても、内容や依頼事の緊急性やタイミングなど、状況に応じて言葉を選ぶことで、相手への配慮を示している感じです。

ちなみに、丁寧度合いのとてもシンプルでわかりやすいルールのひとつとしては、英語の場合は言葉を足せば足すほど丁寧な印象になります。

例えば、こちらの2つの声かけですが、印象はどうでしょうか？

 
明らかに、2つ目の方が丁寧ですし、「相手も忙しいかもしれないから申し訳ない！」という気持ちが伝わりますよね。

状況次第では、このような表現を友人や家族に対して使うこともあるんです。ビジネス上の取引先にだけ、上司にだけ、などではなくこの辺りの表現も使い分けられるようになるといいですね。

もちろん、やりすぎるとくどくなって逆効果なので注意が必要ですが、このルールを覚えておくと、頼み事をする際に声かけがしやすくなると思います。

それでは、これらの基本事項を念頭において、様々な「依頼の英語フレーズ」を具体的にご紹介していきます。
 

Please だけじゃない英語での上手な頼み方

Can you -? / Could you -?
〜出来ますか？

もっともシンプルでわかりやすい依頼フレーズのひとつです。

助動詞の ”can” は教科書では「〜できる」と習ったと思いますが、ベースにあるニュアンスは「可能」や「能力」なので、相手が自分の依頼事を、実際に能力やスケジュールの面で「出来るかどうか」を聞いていることになります。

”Can you-?” よりも ”Could you -?” の方がより丁寧な表現になります。ビジネスシーンであれば ”Could you -?” の表現を使っていくのがオススメです。

Will you -? / Would you - ?
〜してもらえますか？

“Can you -? / Could you -?” と並んでよく使われるシンプルな依頼表現なのですが、実は両者には微妙な違いがあります。

”will” という単語は日本の教科書では「（未来を表して）〜だろう」と習うことが多いと思います。ですが、もうひとつ見落としてはいけないのは、”will” には名詞として「意思」や「意向」「願い」などの意味があるということ。

つまり ”Will you -? / Would you -?” のベースにあるのは、「あなたには〜する意思がありますか？」というニュアンスです。

“Can you-? / Could you -?” ではシンプルに「相手ができるかどうか」を尋ねていたのに対して、”Will you -? / Would you -?” を使って聞いた場合は、「相手が出来ることはある程度わかっている」けど「やってくれる？」というニュアンスになるので、相手の気持ちを聞いていることになります。

相手が状況的にも能力的にも出来るかわからないことに対して使ってしまうと、少し押し付けがましい印象にもなりかねないので、ある程度相手が依頼内容を引き受けられる状況で、意思がありそうな場合に使うようにしましょう。

ちなみに、”Will you-?” よりも ”Would you -?” の方が丁寧な表現になるのは ”Can you- ?” と ”Could you -?” の時と同様ですが、”Will you -?” はとてもカジュアルかつ意思を確認する程度のニュアンスなので、「〜してくれるよね？」というような意味合いになります。

フレンドリーに尋ねているつもりが、嫌味に聞こえてしまったりする場合もあるので、依頼の文脈で日常的に使うことは、あまりありません。”Will you please do it?” などというと、「それやってくれないかなぁ？(怒)」という風に、上から目線になりかねません！

Would you mind –ing?
もしよろしければ〜して頂けますか？

“Would you-?” の表現をご紹介したので、”would” を使ったその他の表現をいくつかご紹介していきます。

まずは ”Would you mind-ing?” ですが、”mind” は「気にする」「嫌がる」などの意味がある動詞ですので、直訳すると「〜することは嫌でしょうか？」となります。

つまりニュアンス的には「〜してくれませんか？」と婉曲的で丁寧な表現になります。

ポイントは ”mind” の後には「〜すること」という ”-ing” の動名詞がくるということ！ またカジュアルなニュアンスで ”Do you mind –ing?” に置き換えることも可能です。

 
ちなみに、依頼を引き受ける場合の「いいですよ」の答え方は ”No, not at all.” や ”Sure.” や ”Of course not.” など。

日本語で考えるとつい ”No” と言われると、断られたのかと勘違いしてしまうかもしれませんが、「気にしませんよ」つまり「大丈夫ですよ」という意味なので、混乱しないように注意が必要です。
 

Would you be able to-?
〜して頂くことは可能でしょうか？

“be able to” は ”can” のように「可能」「能力」を意味する表現です。

単純に ”Are you able to come?” などと言うと、「来ることは出来ますか？」となりますが、“Would you –“ と合わせることで「〜してもらうことは可能でしょうか？」とかなり丁寧な尋ね方になります。

Would it be possible for you to-?
〜して頂くことは可能でしょうか？

“Would you be able to-?” と同じニュアンスで置き換えて使うこともできるのがこちらの表現です。

”possible” は「可能」や「可能性」を意味しているため、強いて言えば「〜してもらえるチャンスはありますか？」のような意味合いになります。

It would be helpful if-
〜してもらえると助かります

これまでのフレーズは、「〜してもらえますか？」と相手の意思や可能かどうかを尋ねるものが中心でしたが、こちらは「〜して欲しい」というこちらの意思を丁寧に伝えることによって、結果的に依頼をしていることになる表現です。

「〜して欲しい」ということなので、端的に言えば ”I want you to –“ や ”I hope –“ などの表現になるのですが、これらは非常にカジュアルな表現で依頼というよりは「指示」しているようなニュアンスです。

“helpful” は「助けになる」という意味ですが ”appreciated” など「感謝に値する」というような表現もよく使われます。こちらは取引先に依頼をしたり、社内でもちょっと急ぎの用件で依頼をしたり、相手に嫌な思いをさせずに、でもこちらの用件をお願いしたい！そんな時に使うのがオススメです。

またその際には ”I would appreciate if you could-.(〜して頂けますと幸いです)” のように主語を自分にして表現することも多いです。

Do you think you might be able to-
〜してもらうことは可能でしょうか。

“might be able” は「〜できるかもしれない」という意味で、すでに婉曲的な表現なのですが、さらに ”Do you think-“ を付け足していて、かなり相手の都合を気遣った印象になるフレーズです。

直訳すると「〜することは可能だと思いますか？」になりますが、要は「〜して頂けますか？」となります。

”might be able to” を ”could“ に置き換えることもできます。また、依頼だけでなく「〜してもいいですか？」など、許可をもらう時にも使えます。

I was wondering if you/I could-
よければ〜してもらえますか？

ここから、”I” を主語にしたフレーズも少しご紹介していきます。

このフレーズのように、”You” ではなく ”I” を主語にした文章で伝えることで、より婉曲的で遠回しな表現になるので、丁寧な印象が強まることが多いです。

“wonder” は「〜かしらと思う」という意味ですので、”I was wondering if you could” を直訳すると「〜あなたにそれができるのかどうかしらと思っていました」とかなり遠回しな表現になっています。

つまりは「よければ〜して頂けますか？」というニュアンスです。

”I was wondering if I could ask -?” とすると、さらに丁寧で「よければあなたに〜をお願いする(尋ねる)ことはできますか？」のようになります。

I was hoping that you could/would be able to -
〜して頂けますか？

“I” を主語にして自らの意向を伝えつつも、もっと丁寧な依頼をしたい時にはこのようなフレーズも役立ちます。

先ほどの ”I was wondering” と似た表現ですが、”hope” は「〜を願う」という意味なので、”I was hoping that” で「〜ということを願っていました」となります。

”I’m hoping that” よりも遠回しなニュアンスにする意図で ”I was hoping（〜だといいなと願っていたんだけど）” と過去形で表現しているのもポイントです。

”Could you-?” や “Would you-?” のように、直接「〜できますか？」と相手にYes/Noを聞くよりも、明確に「自分はこうして欲しいんだけど」という意向は伝わりますよね。

ただし、その後に ”you could-” や、先ほども出てきた ”you would be able to-” と付けることで、相手への配慮をきちんと示しているので、上手に使いこなせれば、かなり有効な依頼方法と言えます。

イメージとしては、角を立てずに相手にこちらの希望を伝えたい時や、上司が部下に丁寧に何か依頼したい時などにぴったりです。

I would like to ask you to -
あなたに〜をして欲しいのだけど

これまでの表現より丁寧度合いは少し低くなりますが、相手に失礼のないよう配慮しながらも、自分の意向をより明確に伝えたいという時には、こちらのフレーズも役立ちます。

“I would like to” は ”I want to” が丁寧になった表現なので、「〜が欲しい」という意思が強く伝わります。

ただし、”ask you to-“ とすることで「〜するのをお願いしたい」と少し腰を低くしている印象になります。

Can/Could/May I ask you-?
〜するようお願いしてもいいでしょうか？

最後になりますが、こちらも ”ask” を使って、比較的直接的に相手に何かしてもらえるようお願いするフレーズです。

”Could you-? / Would you-?” の依頼の仕方と混乱しがちですが、「自分が相手に依頼することができますか？」とあくまで「主体が自分」になっている部分がポイントです。

また、”May” は丁寧で柔らかい印象になるため、接客の場面や、親しい間柄でも相手に気遣いを示したい場合にぴったりです。

まとめ

いかがでしたか？

今回は「依頼」の英語表現について、カジュアルなフレーズから、ビジネスシーンに適したような非常に丁寧なフレーズまで、いろいろご紹介しました。

最初にも触れたように、日本語と同様、英語にも丁寧な表現方法はたくさんあり、状況に応じて使い分けるのがポイントです。

取引先や職場の上司などはもちろん、頼み事をしたい相手が、たとえ家族や友人など親しい間柄であっても、英語ではその内容や緊急性次第では、丁寧な頼み方で伝えたり、気遣いの言葉を足したりすることを意識してみてください！

いずれにしても大切なのは、「お願いしたい内容を明確に、きちんと伝える」と同時に、相手への気遣いと感謝の気持ちを表現するのを忘れないこと。言葉でとっさに表現するのが難しい場合は、ジェスチャーや笑顔で伝えるのもありですね！

相手への配慮をしつつ、こちらの依頼もきちんと伝えられるよう、今日ご紹介したフレーズが何かひとつでも参考になれば嬉しいです！

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急いでいるのに急いでることが伝わらないときのもどかしさは、普段英語が伝わらないとき以上のもの。スムーズに急いでいること、そしてなぜ急いでいるのかを伝えられるよう、いろいろなフレーズを勉強しておくととっさの時に役に立ちます。

友達や家族に使えるカジュアルな表現はもちろん、日本語の敬語にあたる丁寧な表現、ビジネスシーンで使える表現を覚え、相手との関係性に合わせて表現できるようにしておきましょう。
 

急いでいるときの基本的な英語フレーズ

I'm in a hurry.

「今急いでいます」

急いでいるときに汎用的に使えるフレーズです。学校でもまずこれを習いますよね！

I don’t have time.

「時間がないんです」

時間がないということは、急いでいるということになります。このフレーズも使いやすい表現ですね。

I can't talk right now.

「今話せません」

これは相手が会話をすることを望んでいるけれど、自分に時間がないときに使うフレーズです。

例えば、さきほどのカーテンを直す例では会話をすることを望んでいませんので、この表現は不適切になります。

I need to get going.

「行かなければいけません」

他に "I’ve got to go."「行かなければいけません」、"I’ve got to run."「走らなければなりません」などとも言えます。

今の場所から急いでどこかに行かなければならないときに使うフレーズです。"I’ve got to run" は走らなければいけないほど急いでいるという意味ですので実際に走り去らなくても使えますよ！

早くしてほしい時にかける言葉

カジュアル編

Hurry up!

「急いで！」

まず、基本中の基本です。あくまでカジュアルな表現ですので目上の人には使わない方がいいでしょう。

Come on!

「急いで！」

状況によって訳が変わるフレーズですが、相手を急かす意味を持っています。

Make it snappy!

「てきぱきして！」

“Snappy” は「てきぱき」とという意味です。"it" は動作を示すので、「てきぱきとそれをやってよ」＝「急いで！」という表現になります。

Chop-Chop!

「早く早く！」

"Chop-chop" は語源が中国語の速速（Chok chok）にあるといわれています。"Chopstick（お箸）" の "chop" も同じ語源ともいわれています。

丁寧編

これまで紹介してきたフレーズは、家族や友達などカジュアルな場面で使えるフレーズでしたが、ここからはお店の店員さんなど日本語だったら敬語を使う人に使う「急いでくれますか？」のフレーズをご紹介します。

Could you hurry up, please? /
Could you rush it, please?

「急いでいただけますか？」

"Could you" と "please" をつけることで丁寧な表現にしています。

レストラン編

レストランで食べ物をオーダーしたのになかなか出てこない・・・「早く料理を出してください」と催促しなければならないことってたまにありますよね。

そんなときはこのフレーズです。
 

Could you please bring it out quickly?

「急いで持ってきていただけますか？」

ここでは ”hurry” や ”rush” を使わず ”quickly” =「早く、素早く」を使っています。また、料理をテーブルに出してほしいので ”Bring it out” となります。

どうしても料理なので ”cook” を使うことを考えてしまいがちですが、日本語でも「早く持ってきてください」というように、テーブルに持ってくることに対して急いでくださいとお願いするのが自然です。

タクシー編

Can you take the quickest route please?

「一番早い道で行ってください」

急いでるときの強い味方といえばタクシー。

スピードを出す以外に急いでもらうためには最短距離を言ってもらうほかありません。どんな悪路でも、多少大回りでもいいから一番早いルートで行ってほしい！

そんなときはこちらのフレーズを使いましょう。

ビジネスシーンで急いでほしいとき

日本語でもビジネスシーンで取引先の人や上司に「急いでください！」とはなかなか言わないのと同じように、英語でも ”Please hurry.” など、いくら "Please" をつけて丁寧にしたつもりでも単刀直入に急ぐようには言いません。

より丁寧な「急いでください」の表現を見てみましょう。
 

at your earliest convenience.

「ご都合がつき次第早めに」

as soon as you can

「あなたができるだけ早く」

as soon as possible

「可能な限り早く」

いずれも急いでほしいことは伝えつつも「あなたのできる限り早く」と相手の都合を考慮しているニュアンスが入るため、丁寧さや相手を敬う気持ちが伝わります。

それぞれの表現に ”Would/ Could you please xx” =「XXしていただけますか」を合わせることで、急いでほしいことが丁寧に伝えられます。
 

まとめ

今回は急いでいるときに使うフレーズをたくさん見てきましたが、最後にその中で頻出していた単語を二つ比べてみましょう

"Rush" は急ぐ時だけでなく、押し寄せる水を表現するときに ”rushing water” と表現したり、通勤ラッシュやラッシュアワーなどといった言葉にも使われています。

また、「せかさないで」というときも ”Don’t rush me!”、といいますので、大きな力で押し流される急ぎ方にラッシュを使うといえます。

では、次の文章は何と訳しますか？

正解は「（時間がなくて）急いでたから、おおざっぱにやった/雑にやった（早い動作でなにかをする、時間をかけて丁寧にやっていない）」です。

どっちがどっちかわからなくなったときはこの文章を思い出して、どのように急いでいるかを伝えてくださいね！

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しかし、日本語で行うのは簡単でも、英語でとなると、どんな表現を使えば良いのか迷うことはありませんか？

今回は「ビジネスミーティングのセッティングに役立つ英語フレーズ」をご紹介していきます。文章をカスタマイズするのに役立つフレーズもたくさん挙げてご案内します！

ミーティングのセッティングを行う英語フレーズ

まずは、「ミーティングをセッティングする」は英語でどう言うのかから確認してみましょう。

• set up a meeting｜「行う」というニュアンス。
• schedule a meeting｜「開催日を決める」というニュアンス。
• arrange a meeting｜「都合を付けて手配する」というニュアンス。

ミーティングを「呼びかける」というときは “call for a meeting” と言います。

ミーティングの種類

主なミーティングの種類を挙げます。

• urgent meeting｜緊急ミーティング
• regular meeting｜定例ミーティング
• monthly meeting｜月例ミーティング
• formal/informal meeting｜公式／非公式ミーティング

ミーティングのメールを送る

メールタイトルのポイント

ミーティングを開催する旨を、関係者にメールで連絡しないといけません。

メールのタイトルは、本文を読む前から内容を把握できるような表現にしましょう。

• Meeting to discuss 〇〇（〇〇についてのミーティング）
• Meeting to decide 〇〇（〇〇を決定するミーティング）
• Meeting to finalize 〇〇（〇〇の件をまとめるミーティング）

参加・不参加の連絡など、返信が必要な場合はタイトルに “Response required（要返信）” と添えると対応してもらいやすくなります。

日程の提案とすり合わせフレーズ

すでに日程が決まっている場合は、次のフレーズに続けてミーティングの詳細を箇条書きにして伝えると分かりやすくなります。

例えば、販売戦略についてのミーティングを行う場合は次のように書きます。

【使用例】

＜英文＞

We are holding a meeting to discuss sales strategies as follows.

・Date and time：Wednesday, 22nd May, 9:30 AM-11:00 AM
・Venue/Location：Small conference room
・Agenda/Subject：Sales strategies and action plans

＜和訳＞
販売戦略について話し合うミーティングを以下の通り行います。

日時：5月22日水曜日、午前9：30～午前11：00
会場：小会議室
議題：販売戦略と実施計画について

これから日程を決める場合は、以下に挙げていくような文で参加者の都合を確認します。まずは、特定の開催日時を提案し相手に伺いを立てる場合の例文です。

複数の日程候補がある場合は次のように書き、続けて候補となる日時を箇条書きにします。

相手の都合に合わせる場合は、次のようにたずねます。

必要に応じて使うカスタマイズ表現

ここからは様々な場面に応じて使えるフレーズをご紹介します。便利な表現ばかりですのでぜひ使ってみてください！

日程の確保

開催日は予定を空けて都合を確保しておいて欲しいときは、こんな決まり文句を使ってみましょう。

（仮）を表現する

まだ決定していない事項を「仮」と但し書きするには、“tentative（暫定的な）” という単語を使います。必要に応じ、“TBD（To Be Decided または Determined = 後ほど決定）” や “TBA（To Be Announced = 後ほど連絡）” といった省略表現も使ってみると良いでしょう。

資料の添付

資料を添付する場合は、次のように一筆します。

参加・不参加の返信

参加・不参加の連絡を求める場合は、返信の締め切り日（deadline）を設定しましょう。

「全員参加」というには “mandatory（義務、必須である）” を使います。

“optional（任意）” という言葉も知っておくと便利です。

直前のお知らせ

開催のお知らせから当日まで間がないときは、次のような一文を添えましょう。 “short notice” とは「直前のお知らせ」という意味です。

質問等はご連絡を

「質問があればお気軽にご連絡ください」という決まり文句があります。

参加を呼びかける

参加を呼び掛けるフレーズで締めくくるなら、次の表現は「皆さま奮ってご参加ください」に相当する親しみある表現です。

リマインダーを送る

開催日まで間があるときは、参加者がうっかり予定を忘れてしまっている可能性もあります。参加率を高めるため、事前にリマインドのメール＝ “reminder” を入れましょう。

“gentle” や “polite” といった単語を加えることで、押しつけがましくない丁寧な表現を作ります。

ミーティング設定のお知らせメールサンプル

記事内でご紹介した表現を使い、社内向けの案内メールを「日程が決まっている場合」と「決まっていない場合」の両パターンで書いてみましょう。

日程が決まっている場合

【メールサンプル】

Title: Meeting to finalize new bidding rules

---

 
Dear Members of procurement dept.,

We will be having an above titled meeting on this coming Monday.
The details are as below. Please let me know if you cannot attend.

・Date: Monday, June 10th
・Time: 2:00 PM-4:00 PM
・Location: Meeting room A

Regards,
Suzuki

--

件名：新規入札ルール確定に関するミーティングについて

調達部各位

来週月曜、表題の件につきミーティングを行いたいと思います。
詳細は下記の通りです。参加できない場合は当方までご連絡ください。

・日時： 6月10日（月） 2:00 PM-4:00PM
・場所： ミーティングルームA

よろしくお願いします。

鈴木

日程が未定な場合

【メールサンプル】

Title: Meeting to finalize new bidding rules

---

 
Dear Members of procurement dept.,

I would like to arrange a meeting as titled.
Please let me know your preferable dates and time from the list below.
The venue will be announced later.

・Monday, 10th June, 2:00 PM-4:00 PM
・Wednesday, 12th June, 10:00 AM-12:00 PM
・Friday, 14th June, 10:00 AM-12:00 PM

Please reply within this week.
If you have any concerns or questions, feel free to ask.

Regards,
Suzuki

--

件名：新規入札ルール確定に関するミーティングについて

調達部各位

表題の通りミーティングをセッティングしたいと思います。
下記一覧よりご都合の良い日時をお知らせください。
場所は追ってご連絡します。

・6月10日（月） 2：00 PM-4:00 PM
・6月12日（水） 10：00 AM-12:00 PM
・6月14日（金） 10：00 AM-12:00 PM

今週中にご返信願います。
不明点、質問等あればご連絡ください。

よろしくお願いします。

鈴木

ミーティングの準備に役立つキーワード

知っていると便利なキーワードと、それらを使った例文を挙げます。セッティング時のコミュニケーションの参考にしてください。

【attendee（出席者）／participant（参加者）】

“attend（出席する）” から派生した “attendee” は「出席者」を意味します。

“participate（参加する）” から来ている “participant（参加者）” も必要に応じて使い分けてみましょう。

【chairperson/chair（議長）】

現代では、性別を男性に限る “chairman” ではなく “chairperson” または “chair” と呼ぶ方が好感を持たれます。

【handouts（プリント、資料）】

「部数、冊数」は “copy” で数えます。

【agenda（議題）】

ミーティングを招集する際は、会議の内容を明確にすることがポイントです。

【minutes（議事録）】

“minute” を複数形で使うと「議事録」の意味になります。

まとめ

ミーティングそのものには時間をかけても、セッティング作業は手早く済ませたいですよね。

英語で行うにしても必要な語彙や表現はお決まりのものばかりなので、慣れてしまえば難しいことはありません。

状況に合わせて臨機応変な対応ができるよう、記事には文章をカスタマイズする英語表現も豊富に盛り込みました。是非使ってみてください。

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