手作業の負担を感じたら、Bellbird。スクール拡大を支えるビデオ通話システム
オンラインレッスン事業が拡大するにつれ、比例して増えていく運営コスト。
避けて通れない課題と思いがちですが、ビデオ通話ツールの仕様が生んでいる運営コストであれば一気に削減することが可能です。
そこで本記事では、汎用的なビデオ通話ツールの仕様が生んでいる主要なタスクを挙げながら、それらをビデオ通話・Bellbirdならどう解決できるかを解説します。
1. オンラインレッスン運営でマニュアル対応が困難になるタスク
まず最初にどのようなタスクが重くなるのか、表で解説します。
解決方法の詳細はリンク先にてご確認いただけます。
| 運用上の悩み | 汎用ビデオ通話ツールでの課題 | Bellbirdでの解決 |
|---|---|---|
| 同時接続数 | 接続数分、有料アカウントを用意 | 同時接続数無制限のため、アカウント用意不要 [詳細記事リンク] |
| アカウント切り替え | 40分・60分を超える通話に対して有料アカウントを用意し、切り替え | 通話時間無制限のため、切替不要 [詳細記事リンク] |
| アカウント管理 | ホスト全員分の通話アカウントを用意し、入退社・休職に応じて管理 | URLクリックでつながる、通話アカウント作成不要 [詳細記事リンク] |
| 初回接続サポート | ビデオ通話の接続方法に関する問い合わせに定期的に対応（アプリダウンロード、通話アカウント等が不明） | アプリ不要、アカウント作成不要 [詳細記事リンク] |
| 出席状況確認 | ホストアカウントからしか状況が確認できない／終了時間以降のレポート生成まで状況が確認できない | 欠席を判定し、自動で通話をキャンセル [詳細記事リンク] |
| ユーザークレーム時の状況確認 | ホストアカウントからしか状況が確認できない／終了時間以降のレポート生成まで状況が確認できない | 通話時間中であっても管理側から状況確認が可能 [詳細記事リンク] |
| 回線トラブル時の状況確認 | ホストアカウントからしか状況が確認できない／終了時間以降のレポート生成まで状況が確認できない | 通話時間中であっても管理側から状況確認が可能 [詳細記事リンク] |
| レッスン進行 | ホストが教材の教え方が分からない、間違った回答をした、という苦情が定期発生 | ホスト側に、教材上に教え方➕回答が表示。当該苦情はゼロに [詳細記事リンク] |
| 入社スタッフ教育 | スタッフ入社時、用意されている全教材を生徒に教えられるレベルまで引き上げる | ホスト側に、教材上に教え方➕回答が表示。同教育コストはゼロに [詳細記事リンク] |
| 新教材スタッフ教育 | 新教材導入時、在籍している全スタッフを生徒に教えられるレベルまで引き上げる | ホスト側に、教材上に教え方➕回答が表示。同教育コストはゼロに [詳細記事リンク] |
| レッスン進行 | ホストが画面共有時の音声共有操作を忘れ、教材の音声が聞こえなかったという苦情が定期発生 | 格納した教材音声は完全同期。当該苦情はゼロに [詳細記事リンク] |
| レッスン開始遅延 | スタッフがレッスンごと、使用教材とマニュアルを事前準備する必要がある。イレギュラー対応などがあると、準備が間に合わず、レッスン開始が遅れる | 生徒が選んだ使用教材とマニュアルが自動表示。当該苦情はゼロに |
| レッスンデータの共有（チャット履歴、レコーディングなど） | ユーザー側からアクセスできず、運営から送付する必要がある | ユーザー側からアクセス可能 [詳細記事リンク] |
2.手作業によるオンラインレッスン運営がスクールの成長を鈍化させる理由
一覧表からも明らかな通り、汎用ビデオ通話ツールを用いたオンラインレッスン運営には、「規模が大きくなるほど、手作業が多くなり、人件費が膨らむ」という構造的な問題があります。
これらをすべて「マンパワー」で解決しようとすると、次のような経営リスクが顕在化します。
1. 利益率の低下
規模が大きくなるにつれ、売上は増えるが人件費も増え、利益を圧迫する。
2. 品質のバラつき
規模が大きくなるにつれ、講師の入退社や教材追加が多くなると研修が追いつかず、レッスンの質にムラが出てしまい、ユーザーの減少を招く。
3. 成長の鈍化
規模が大きくなるにつれ、運営スタッフが「日々の業務」で手一杯になり、新規の集客やSNSでの情報発信といった「攻め」の施策、ユーザーへのフォロアップや講師へのフィードバックといった「守り」の施策にリソースを割けなくなる。
つまり、手作業の負担増は、そのままスクールの成長の鈍化につながってしまうのです。
3. Bellbirdが実現する、拡大期に不可欠な「運営DX」
Bellbirdは、オンラインレッスン特化型システムとしてこれらの手作業を大幅にスリム化します。特に大きな効果を発揮する3つのポイントを紹介します。
1. 研修不要で「講師の質」を均一化
事業拡大した場合に慢性的に時間が取られるのは「講師教育」です。
Bellbirdなら、講師側の画面にだけ「教え方マニュアル」と「回答」が自動表示されます。講師はその「教え方マニュアル」と「回答」に沿ってレッスンを行うだけで、最高水準の授業を提供できるため、教育コストをゼロに近づけながらユーザー満足度を最大化できます。
2. 自動キャンセルとリアルタイム監視で通話時のトラブルをスピーディに処理
Bellbirdでは、欠席判定をして通話を自動キャンセルすることが可能。
加えて、現在行われているレッスンの入室状況や回線状況もリアルタイムで確認できます。
「講師の回線が切れた」などの問い合わせがあった際も、すぐに状況を確認し、対応完了できるため、レッスン数が増えても少ないスタッフ数で運用することが可能です。
3. 「名もなき事務作業」の完全撤廃
「初回接続サポート」「通話アカウントの管理や振り分け」「レッスンデータの共有」。これら一つひとつは小さな作業ですが、積み重なれば膨大な工数になります。Bellbirdならこれらが不要になり、スタッフは本来の業務であるサービス向上に専念できるようになります。
まとめ｜オンラインレッスン運営をスリム化し、スクールを次のステージへ
拡大期において、「スタッフを増やして対応する」ことは、あくまで一時しのぎに過ぎません。スクールの規模を2倍、3倍と広げていくためには、「人が動かなくても高品質なレッスンが提供される仕組み」が不可欠です。
汎用ビデオ通話ツールの仕様に合わせて対応コストを増やすのではなく、対応コストが必要ないオンラインレッスン向けのビデオ通話システムを使う。この転換こそが、スクール拡大を実現する近道です。
・表にあるタスクが重くなってきた
・表にある苦情が増えてきた
・表にある要望が増えてきた
そう感じているオーナー様。手作業の限界を突破し、売上が増えても最小コストで運営できる体制をBellbirdで作りませんか？
