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エスカレーションって英語でなんて言うの?

コールセンターに勤務していますが、問い合わせよっては上司にエスカレーションするように指示されています。
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keitoさん
2019/03/16 14:51
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エスカレーションはもともと、英語の escalation から来ています。 自分の判断では決められないクレームなどを上司にエスカレーションする場合は以下のようになります。 "I have a customer asking for a refund. I'll have to escalate the matter to my supervisor." 「返金を求めているお客様がいるので、上司にエスカレーションしなくてはならない」 * customer: 客、お客様 * ask for: 〜〜を求めている * refund: 返金 * escalate: エスカレーションする、上に報告する * matter: 事案 * supervisor: 上司 ご参考になれば幸いです。
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エスカレーションは英語だと「Escalate」するといいます。 事が展開すると言う意味です。 また、顧客の案件以外にも、たとえば口喧嘩がエスカレートしてしまう時も「Escalate」を使います。 例文: - Thank you for your feedback. I will escalate it to our services team - The argument quickly escalated into a full-blown fight
Julian Sushi Chef / English Teacher / Cyclist / Horseman
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エスカレーションは英語で escalation ですけど、当時なら、escalation より escalate という動詞を使います。 The customer was really unhappy, so I escalated the issue to my manager. お客様がすごく怒っていたから、マネージャーにエスカレーションしてしまった。 一般的な表現は、「Well, that escalated quickly.」です。エスカレーションは以外に早いと思うときに便利です。
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「エスカレーション」という言葉を英語で表すと、「escalation」という言葉になります。この言葉は名詞です。動詞は「escalate」です。例えば、「I will escalate your concerns to the manager of the company as soon as possible.」という文章を使っても良いと考えました。この場合に、「concern」は「心配」という意味があります。「懸念」という意味もあります。
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