リテンションって英語でなんて言うの？

リテンションとは「保持」するとか、相手が逃げない様にすることを指します。
動詞だと「Retain」です。

例えば、スマホ契約で他事業者へ乗り換えられると困るから、どの事業者も「Customer Retention Department」（顧客リテンション部）を設けているはずです。

交渉をするならそちらなら結構値下げに応じてくれると思いますよ。僕もイギリスの携帯事業者と良く交渉していました。