こう言えますよ、
❶I downloaded the app but it’s not working.
(アプリをダウンロードしましたが、起動しません)。
アプリが開かない場合は、
❶I downloaded the app but it’s not opening．
(アプリをダウンロードしましたが、開けません)と言えます。
*アプリは 英語では appと言います。
メールでの問い合わせの場合、
I downloaded your app but it’s not working.
Please help.
(あなたのアプリをダウンロードしましたが、起動しません。
助け願います)。
と言えますよ、参考に！
I downloaded the app but it's not working.
アプリをダウンロードしたけれど、動きません。
上記のように英語で表現することができます。
何かが壊れていたり、うまく動かない場合は not working と表現することができます。
「アプリ」は日本語のように「アプリ」とは言わず、app と表現することが多いです。
application の略です。
お役に立てればうれしいです。
アメリカ合衆国 
