Loyal customers are 5 times more likely to do future business with us than detractors.
文の中で可能性の話をする場合、“likely”が良く使われます。使われるパターンんとしては、“be動詞 likely to ～”、“be動詞 more likely to ～”、“be動詞 most likely to ～”、及び、“it is likely that ・・・”があります。回答文は、2番目のパターンを応用したものです。
なお、“detractor”は、「中傷する人」という意味ですが、この場合のように、何かと難癖をつけてくるお客さんを指す場合もあります。
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