窓口を一本化するって英語でなんて言うの？

Junkoさん、こんにちは。

「一本化する」にはいくつかの英訳があります。
＝＞Unify; Centralize; Integrate; Consolidate

どれも使えますが、使い方やニュアンスがそれぞれほんの少し違います。

ここの文脈でconsolidateが一番自然だと思います。まとめるというニュアンスになります。

問い合わせ窓口　＝　help desk; inquiry desk（米); enquiry desk(英); help center（米）；help centre (英）

We would like to consolidate our help centers (into one).=
我々は問い合わせ窓口を（一つに）まとめることをしたいです。

We plan to centralize our inquiry desk for a smoother system.＝
よりスムーズな制度の為、我々は問い合わせ窓口を一本化することを計画しています。

ご参考になれば幸いです。

体制の変更を伝えるので、ある日付（上の文では XX の部分）からと明示した上で、

顧客窓口（customer service）が、

すべての問い合わせ（all kinds of inquiries）に対応する（deal with）という言い方で「一本化」を表しています。

「仕事をスムーズにします」は for your convenience（便宜をはかるため）というのもいいでしょう。

なお、お尋ねの unify を使ってもいいと思いますが、窓口の一本化にはやや重い感じもします。

また、one stop service で典型的なのは金融機関で預金、保険、証券など種類のことなる商品を同じ窓口で扱うような場合で、問い合わせ窓口を一本化するようなこととは少し異なる表現です。

centralize our customer support/service desk
お客様窓口を一つに統一する

centralize は「一つにまとめる」という意味で使うことができる英語表現です。

例：
To provide better service for you, we are going to centralize our customer support desk.
お客様により良いサービスを提供するため、お客様窓口を一本化します。

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