顧客満足度って英語でなんて言うの？

「顧客満足度」をなんらかの形で数値化している場合、”customer satisfaction index”あるいは”customer satisfaction score”と表現すれば良いです。

なお、英語学習の観点からは離れますが、“customer satisfaction”（“CS”と略します。）に関して、次の式を知っていると便利です。

CS = Perception – Expectation （顧客満足度　＝　顧客の感じた価値 - 期待値）

この式は、次の2つの重要な事を示唆しています。

1） “CS = Fact – Expectation“ではないこと。つまり、CSは、客観的事実ではなく、顧客の主観的な感じ方に左右される。

2）CSを上げるには、2つの方法しかないこと。つまり、「“Perception”を上げる」、もしくは、「“Expectation”を抑える。」

身近なもの（例えば、ラーメン）などを頭に描いて、この式の意味を考えてみると、「なるほど！」と思うはずです。なお、会社の中で起こっていることに関連して、セールスマンが売りたいが為に顧客の期待値（“Expectation”）を上げまくって、後の人が苦労する（汗！）・・という構図、経験したことありませんか。

customer「客」
satisfaction「満足」

ご参考になさってください。