ヘルプ

顧客満足度って英語でなんて言うの?

お客様の満足度評価です。
Mishaさん
2017/09/27 19:50

23

16883

回答
  • customer satisfaction

  • customer satisfaction index

  • customer satisfaction score

「顧客満足度」をなんらかの形で数値化している場合、”customer satisfaction index”あるいは”customer satisfaction score”と表現すれば良いです。

なお、英語学習の観点からは離れますが、“customer satisfaction”(“CS”と略します。)に関して、次の式を知っていると便利です。

CS = Perception – Expectation (顧客満足度 = 顧客の感じた価値 - 期待値)


この式は、次の2つの重要な事を示唆しています。

1) “CS = Fact – Expectation“ではないこと。つまり、CSは、客観的事実ではなく、顧客の主観的な感じ方に左右される。

2)CSを上げるには、2つの方法しかないこと。つまり、「“Perception”を上げる」、もしくは、「“Expectation”を抑える。」


身近なもの(例えば、ラーメン)などを頭に描いて、この式の意味を考えてみると、「なるほど!」と思うはずです。なお、会社の中で起こっていることに関連して、セールスマンが売りたいが為に顧客の期待値(“Expectation”)を上げまくって、後の人が苦労する(汗!)・・という構図、経験したことありませんか。
Hiroshi Motai アハ!モーメンツ代表   「なるほど!」にこだわる ビジネス英語トレーナー
回答
  • customer satisfaction (level)

customer「客」
satisfaction「満足」

ご参考になさってください。

23

16883

 
回答済み(2件)
  • 役に立った:23

  • PV:16883

アンカーランキング
  • 週間
  • 月間
  • 総合
メニュー

ご利用にはDMM.comのログインが必要です

無料会員登録はこちら