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Dear (customer name),
Thank you very much for your request. Unfortunately, we are unable to process it due to a lack of information/details.
We do apologies of the inconvenience, but unfortunately we are going to have to ask you to submit another request with more detailed information. ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、より詳細な情報を記載した新たなリクエストをご提出くださいますようお願い申し上げます。
Once again my sincerest apologies.
Yours faithfully,/ Kind regards,
(Name)