I'm sorry but this receipt is not duty-free eligible
「I'm sorry but this receipt is not duty-free eligible 」
eligible は適用と言う意味です。
多分、その後すぐに「何で?」と怒った顔で聞かれるかもしれないですが、その際には:
「Certain goods and services fall outside of the duty free eligibility, such as food and food products」が良いかと思います。
"Fall out"は「枠から外れる」と言う意味です。